深圳招聘

岗位职责：

1.负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理

2.处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新

3.具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务

3.负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题

4.有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定

5.负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

6.配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率

7.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力

8.工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神

9.完成上级领导交办的其他工作

岗位要求：

1.全日制大专或以上学历

3.两年以上淘宝或天猫客服组长经验

3.熟悉天猫和淘宝规则

4.具有较强的沟通能力和执行力

5.熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上

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