深圳招聘

岗位职责

1.负责客服团队人员的工作分工、排班安排等；

2.负责客服团队的日常管理、指导、培训及绩效考核评估；

3.负责监督及管理团队成员的工作状态，保证服务质量达到客户满意；

4.负责完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程，并制定完善的客户服务规范和流程体系，全方位优化客户服务质量；

5.收集客户意见与需求，定期提交相关数据分析报告，为公司的业务发展提供参考依据；

6.负责监督、协调团队成员与其他部门的业务沟通。

岗位要求

1.专科及以上学历；

2.3年以上客服经验，2年以上客服管理经验；

3.具备客户服务专业知识和经验，能妥善处理、化解客户投诉及矛盾等服务事项；

4.具备良好的应变能力和沟通能力，能妥善处理突发状况；

5.能充分调动团队成员工作积极性，负责领导和管理整个客服团队，以维护良好的企业形象。

     深圳市为爱普信息技术有限公司创立于2009年，位于深圳市南山区科技园，目前本部在职员工百余人，公司一直致力于为人们提供更好的移动互联网服务，依托自身技术优势，聚焦 iOS 系统用户的核心需求，将繁琐的 iOS 智能手机固件升级操作进行了自动化处理，并以此为切入口研发了“爱思助手”PC端和移动端。

     公司凭借iOS应用分发平台---爱思助手，从2013年上线至今，通过PC端和移动端完美契合iOS系统，有效的对苹果iOS设备进行应用管理以及设备优化，并持续跟随iOS系统升级进行产品更新迭代，在技术研发与用户累积方面均处于行业领先地位；通过发挥移动互联网应用分发领域的优势，力求打造全面、贴心、个性化和安全的移动应用资源平台，实现一体化设备管理体验；
     
     高层次的年轻创业团队本着先做人后做事的决心，一步一个脚印的从事着他们热忱的事业。公司在“坚持不懈、厚积薄发、务实创新、追求卓越”的企业精神指引下已成功跻身于智能手机应用及移动互联网领域。目前，爱思助手已成为苹果用户必备的手机助手之一，也成为了国内***的移动应用分发和游戏联运平台之一，曾获：
     2014年第三届全球移动互联网拳头奖——***游戏渠道奖
     2014年度上方网——金苹果“最受期待渠道奖”
     世界O2O博览会——2014年度O2O***服务商
     SOCO索乐公司 —— 共赢未来奖
     中国（成都）数字娱乐节 ——2015年度移动游戏十佳渠道商奖
     2016金陀螺奖----年度***渠道服务商

     “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，我们期待与您共创成功、共享喜悦。