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交付体验专员

万宝盛华企业管理咨询(上海)有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:中介服务

职位信息

  • 发布日期:2019-04-08
  • 工作地点:深圳
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:招若干人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:0.8-1万/月
  • 职位类别:VIP专员  销售助理

职位描述

公司背景

03年成立于美国硅谷,2010年在美国上市,2015年被评选为“全球50家最具智慧公司”榜首、福布斯“全球最具创新力企业”榜首,2017年入围美国财富500强企业。

主要职责

· 作为公司的品牌代表,致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。

· 车辆现场交付的第一责任人。

· 管控与协调交付中心资源,例如:停车位数量,交付礼品数量。

· 提前确认当日/当周预约数量,配合交付顾问控制交付进度。

· 提前确认PDI状态及车辆问题,并及时反馈给交付顾问。

· 提前准备车辆手续,确保手续准确齐全。

· 处理顾客现场需求,如现场办理保险手续,牌照手续。

· 负责解决交付现场出现的顾客投诉。

· 如交付体验专员处理现场顾客投诉后,顾客仍有后续需求,交付体验专员需继续跟进,交付顾问需及时配合。

· 跟进车辆交付后的顾客满意度,及时针对于顾客交付疑虑,提出反馈和解决方案。

· 深入掌握公司车辆的驱动系统及其特性,并能将此传递给客户

· 始终坚持品牌标准,保持专业的形象

· 利用CRM系统,确保信息能及时高效得传达给管理部门

· 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队,以完善交车体验,并保证我们提供无与伦比的“公司体验”

· 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作

从客户下订单开始,交定金之后到客户能够熟练驾驶车辆开走汽车为主;订单从美国过来的话需要跟进流程,跟进海运等协调工作。交付之前要检查车的质量问题;教客户用车。

职位要求

· 本科学历,相关教育背景和工作经验者优先

· 经验不限,应届生也可。具备优质客户服务经验者优先

· 主动进取,目标导向,有上进心

· 具有创造性思维,能独立迅速地解决关键问题

· 能够和 多个业务部门建立并保持良好的工作关系

· 出色的英语和中文的口头和书面表达能力 (使用英文系统,读写一定要okCET4

· 持有有效中国驾照,熟练驾驶,并无不良行驶记录

· 年龄30以下,没有性别要求

工作时间

节假日不上班,周一到周五,朝九晚六。季度末大批量交付可能周六日加班,之后会调休回来。

薪资待遇

  1. 底薪+季度奖金
  2. 股票:8000美金,入职就有,一年后行权;
  3. 3年劳动合同6个月试用期,试用期薪资与转正一样;
  4. 五险一金全额缴纳,试用期同样,补充商业保险
  5. 年假情况:15天(第1年按入职日期折损)

上班地点

深圳龙华交付中心;

广州海珠(广州大道南1276号特斯拉服务中心)/科学城;

厦门(思明区金山路1号)和长沙(解放西路270号长沙国金中心)门店;

考核点

1. 沟通能力(内外部沟通能力)、形象、亲和力、多任务处理能力、综合能力要求高

  1. 客诉处理问题/客户服务能力
  2. 跨部门/对外沟通能力电话面试考验。(车交付之前出现质量问题需要联系售后同事,了解是否能及时处理。如果不行需要跟客户沟通。)

公司介绍

万宝盛华大中华有限公司,1997年服务启航于香港和台湾。迄今服务覆盖上海、北京、广州、深圳等逾20座直营城市。我们的大股东万宝盛华全球(ManpowerGroup Inc. NYSE:***)是全球人力资源解决方案领导者,拥有70年服务经验。凭借万宝盛华全球的声誉及行业经验,万宝盛华大中华深耕本土20余年。2015年,万宝盛华大中华战略联盟中信产业基金,总部落地上海,服务网络覆盖两岸三地130余城市逾两万家企业。我们始终致力于释放人才的发展潜能,凭借灵活用工、人才寻猎、招聘流程外包、人才管理及培训发展等人力资源综合解决方案,广受业界赞誉,屡次荣膺“亚太人力资源领军企业”。

联系方式

  • Email:manpowerrecruiting@163.com
  • 公司地址:华苑产业园海泰大道