深圳招聘

1、按工作规范和操作流程处理各类无法在前线直接操作的客户需求和投诉；

2、依据调查、反馈、跟进、回复等步骤处理各类投诉并进行后续处理工作；
3、负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作；
4、对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报；
5、协助分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。

任职要求：
1、大专及以上学历，两年或以上客诉或客户管理工作经验；
2、具备良好的沟通、表达能力，有较强的逻辑思维和服务意识；
3、具高度的责任心，强烈的团队协作意识；
4、工作细心严谨；

5、熟练操作办公软件。

    
    瑞卡便利租车（以下简称瑞卡）为广州瑞致租车有限公司旗下品牌，创立于2009年6月，总部位于广州，从华南的知名租车企业，到行业前三的全国连锁品牌，瑞卡始于信赖并持之以心。成立8年来，我们一直坚持以客户为本，专注于为您打造一个“便利出行”的优质租车平台，为客户提供“实惠、便捷、服务好”的美好用车体验。
    2016年，瑞卡与大型国有企业首汽租赁（成立于1992年，是国内最早从事专业性综合性汽车租赁服务的供应商之一）达成战略合作。首汽成为瑞卡的***大股东（控股），并将首汽租赁全国短租自驾业务交瑞卡经营管理。双方在品牌管理、客源共享及车队协同、发展策略等多领域开展深度合作，强势启动全新的联合市场拓展，目前业务已覆盖全国31个省、直辖市以及自治区，70+城市，1000+门店与便捷点。
    而今，瑞卡不忘初心，继续前行！