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投诉管理岗

恒大人寿保险有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:保险

职位信息

  • 发布日期:2019-01-30
  • 工作地点:长沙-开福区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:保险客户服务/续期管理

职位描述

工作职责:

1、确定投诉管理整体工作思路和规划,提高公司投诉处理效率与质量;

2、制定并完善投诉管理制度、作业指导、业务处理流程及标准;

3、完善投诉业务相关系统功能;

4、负责对投诉处理关键指标进行监控、追踪与评估;

5、对投诉处理中反映出的经营风险进行分析,向相关部门反馈整改建议;

6、对各分支机构投诉处理工作进行指导、审批、考核,检查等;

7、针对重大投诉案件,组织协调相关部门进行及时处理,追踪处理情况。

任职资格:

1、学历要求:金融、保险等相关专业本科及以上学历。

2、专业能力:熟悉保险公司作业、服务流程等。

3、核心能力:熟悉保险监管机构对投诉处理流程、时效等要求。

4、技能要求:熟悉投诉处理流程及专业技能,能对分、支机构培训及指导。

5、其他要求:5年以上保险行业工作经验;3年以上保险行业投诉管理相关工作经验。

公司介绍

    恒大人寿保险有限公司(以下简称“恒大人寿”)成立于2006年5月11日。世界500强恒大集团为第一大股东持股50%,新加坡大东方人寿和重庆财信集团各持股25%。公司主营人寿、年金、健康和意外伤害等人身险业务,为客户提供涵盖人身保障、财富管理、康养医疗等贯穿全生命周期的专业化保险保障服务。公司总资产超2300亿元,在全国寿险市场排名第12名。

恒大人寿秉持“恒久守护,向善而行”的使命,发扬优良的企业精神和作风,倡导“以客为尊、以人为本;以价值为纲领,以创新为驱动;以诚信为基石,以合规为底线”的价值观,践行“简单、专业、协作”的经营理念,立足保险保障本源,发挥资源协同优势,致力成为融合康养、社区与数字化元素的创新型保险公司。

联系方式

  • Email:hushaoqin@lifeisgreat.com.cn
  • 公司地址:海德三道航天科技广场A座28、30、31、32层