深圳招聘

客服年度、月度工作目标、工作计划的拟订，并督导实施

2）客服管理制度拟订与业务流程的培训，并督导实施

3）负责受理来自各渠道的客户投诉，跟进业务部门的处理进度，并对客户就投诉处理的满意度进行调查，撰写客户投诉分析及预警报告。

4）包括会员、续保、客户预约等客户关系维系活动方案的策划、实施、效果总结。

5）监督前台客户基本资料的更新并做好客户资料的保密工作，客户基盘的分析统计管理及流失率的控制。

6）完成公司确定的续保目标，并根据市场变化对营销方法有所创新，培训、督促续保员提高业务能力。

7）直接下属和关键岗位的绩效管理

8）内外业务协调、对公司的客户关系管理制度有制定权

知识结构：营销服务和企业管理等知识体系

工作经验：从事相关工作3年以上

能力要求：掌握现代办公软件及Internet运用,掌握一定的市场分析工具.文笔好，敏锐的市场反应能力，汽车及相关市场知识丰富

其他要求：善于沟通，综合素质好、具有较强综合协调能力，能承受工作压力

深圳华顺宝汽车服务有限公司（原深圳宝骏笋岗分公司）主要从事进口及国产宝马汽车的展示推广、销售、售后维修服务等。本公司隶属于正通汽车集团，提供BMW全线产品的汽车销售、原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。母公司中国正通汽车服务控股有限公司(「正通汽车」或「集团」，股份代号：01728.HK)，是中国第二大宝马经销商，也是***一家能够覆盖6个省市的宝马经销集团。作为中国重要的豪华汽车品牌经销集团，正通汽车将其战略重点放在内地最受欢迎的豪华及超豪华汽车品牌，包括宝马、MINI和奥迪等。除了宝马以外，亦有经营超豪华品牌保时捷，以及日产、现代及本田等中档市场品牌。深圳华顺宝拥有BMW全线的车型可供选择：全新BMW1系、2系、3系、4系、5系、6系、7系、BMWX1、BMWX3、BMWX5、BMWX6、BMWZ4以及BMWM系等多种车型。我公司全体员工接受了BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准，能够为您和您的爱车提供最完美服务。您的满意是我们服务的宗旨。