深圳招聘

一、岗位职责

1. 负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2. 负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3. 督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4. 督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5. 负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6. 负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

7. 协助服务经理对客户投诉的处理工作。

8. 严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9. 负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10. 负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录

11. 负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

12. 针对整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。

13. 完成领导交办的各项任务

二、工作要项

1. 管理车间及前台人员

2. 监督车辆维修进度及质量。

3. 处理重大质量问题及返工车辆。

4. 进厂台数实绩掌握及分析。

5. 各项商品营收实绩掌握分析。

6. 应收帐款之掌握及管理完工未结车辆追踪。

7. 预定招揽回厂客户数量分析掌握。

8. 客户满意汇总分析。

9. 未回厂客户原因分析客户诉怨问题掌握及处理。

10. 负责5S及工作管理。定期对前台、车间人员进行培训。全力协助售后经理各项工作。

大兴汽车是深圳地区集“整车销售、汽车配件、汽车维修和信息反馈”四位一体的“全国十佳汽车营销集团”。经过近20年的努力发展，逐步形成初具规模的职业化和专业化，业务拓展到众多的知名汽车品牌及汽车服务的各个领域，在汽车行业中已享誉盛名。
大兴汽车下辖有深圳市新大兴工贸发展有限公司、深圳市大兴行汽车服务有限公司、深圳市同兴汽车贸易有限公司、深圳市大兴汽车销售有限公司、深圳市大兴丰田汽车销售有限公司、深圳市宝安丰田汽车销售有限公司、深圳市车之杰精品服务有限公司、深圳市大兴通商汽车有限公司等多家公司。目前，公司拥有上海大众、上海通用、天津丰田、四川丰田、广州丰田、南京菲特、一汽风行、金杯、长风猎豹等系列汽车品牌在深圳地区的特约经销权。同时经营原装进口的奔驰、宝马、日本丰田、三菱、日产等欧美名车系列品牌。
大兴汽车中心大楼位于深圳市罗湖区宝安北路，占地面积5100m2，楼高六层，建筑面积20000m2，总投资1.5亿元人民币，素有“深圳车行***楼”美称。它是公司发展的孵化器，成为对外拓展、网络辐射、渠道建设、经营管理、学习和培训的中心，吸收了各个汽车品牌的经验，结合自身的特点形成了自有风格。在业界率先树立起专业、规范、先进的汽车服务经营模式，为公司发展打下了坚实的基础。
“***的市场其实在消费者心上。”大兴汽车始终坚持以“真诚、团结、务实、进取”的企业精神。诚信经营，以职业化、专业化，追求零缺陷的精神为顾客提供最优质的服务。以人为本，稳健发展，不断“提高员工素质，创造客户价值，增强企业竞争力，奉公守法，回馈社会”为使命。提倡终生学习，终生进步；用人靠制度，育人靠文化；以适合客户需求的产品和一流的服务，建立汽车服务的***。
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