深圳招聘

一、工作职责

1. 统筹产品的客服工作，负责团队人员招募，培训与管理，与团队保持良好的业务沟通与协作；
2. 搭建并完善的售后客服体系，包括热线中心/技术支持/维修/备件，制定客服团队整体KPI，组织实施优秀的服务质量；
3. 建立和完善客服流程和制度；
4. 汇总和整理产品需求/问题，推动相关部门进行优化/解决，优化客户服务反馈流程；
5. 建立培训体系和知识库，指导及培训团队，建立高效的工作体系；
6. 负责客户体验，对与此相关的各环节问题，提出问题解决方案，并推动解决，优化流程
7. 负责客户投诉管理、重大投诉及突发事件的投诉，并建立风险预防机制

二、 任职要求

1、211/985统招电子相关专业本科以上毕业，至少熟悉热线中心或售后客服部门管理，3年以上客服主管经验优先；

2、逻辑思维清晰，有良好的文字组织能力和语言表达能力，以及推动力，能够帮助团队分析问题，并提出改善方案；

3、对数据敏感，熟练运用各类数据系统及分析软件，能通过数据分析发现问题；

4、熟练的英语阅读及交流能力优先；

5、工作责任心强，工作积极主动，具有团队协作能力，具备较强抗压能力；

6、工作地点：深圳。能接受出差（短期，偶尔长期-2周到一个月为长期）

我们是一个为农业产业链服务的互联网平台，技术上覆盖人工智能、大数据、物联网，目前软件团队将近200人在广州，硬件团队刚开始搭建，已经到位70多人，硬件团队主要负责人来自硅谷博士，在人工智能领域有多年的经验。软件团队高管有多位来自亚马逊、微软、intel、唯品会硅谷的大咖，平均在硅谷的工作年限30年以上。整体软硬件产品前期投入预计十几个亿，不需要融资，公司一定要上市的。硬件团队德里克属于港资公司，现在正在大规模扩大团队，因为前几周，我们第一次做市场推广时，就已经拿下2亿多的订单，所以目前需要很多技术大牛一起参与。目前我们国内和硅谷同步招聘。