深圳招聘

岗位职责：

1、负责天猫、淘宝店铺的售前售后客服工作，通过阿里旺旺与客户沟通，解答客户提出的各种问题，把握客户的心态，积极寻找销 售机会，促成交易，对未付款的订单要跟进；

2、及时对商品的退换货、退款、物流异常件、中差评、补发等售后问题登记并且进行处理；

3、能用心服务，贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标；

4、对于自己接待的顾客出现的售后问题,尽自己最大能力去处理解决,尽量减少评价带来的影响；

5、及时关注公司运营指标、活动及产品信息，做好客户服务工作，向客户传递良好的品牌形象，及时主动关注了解淘宝官方交易规 则，熟练售前、售后、物流规则等；

6、定期汇总工作中发现的问题，提交上报给上级并且完成上级交代的工作安排。

 

任职要求：

1、高中以上学历，有淘宝、天猫等相关电商客服经验，有销售家居装饰品相关工作经验者优先考虑；

2、熟悉天猫、淘宝购物流程，熟悉支付宝的操作流程(交易、支付、退款投诉系统等)；

3、有良好的销售经验及客服服务的技巧，具有良好的语言表达能力，文字沟通能力、领悟能力、应变能力以及服务意识，懂的客户 心理，能够耐心处理顾客提出的问题，和客户进行良好的沟通；

4、熟悉电脑基本操作，熟知淘宝天猫规则并且熟练使用千牛软件，电脑打字速度每分钟60字以上；熟练使用常用的办公软件；

5、能接受调休，服从店铺安排，适应客服早晚班的排班规则（晚班每天补贴15元）；

6、有良好的沟能协调、应变、学习能力以及团队合作精神，具备分析及计划能力，个性乐观，开朗。

工作地点：深圳市龙岗区布吉街道大芬富文工业区C栋3楼

深圳市艺匠贸易有限公司依傍中国最大的油画基地大芬油画村于2014年成立，是一家集现代装饰画、油画、浮雕装饰画、装置艺术等艺术品研发生产销售为一体的现代化艺术范公司，着力构建以艺术家、艺术创作、收藏家、艺术馆、艺术衍生品开发商、艺术消费者为中心的艺术生态服务体系。短短四年野蛮生长迅猛发展，目前工厂占地1.5万平方米，旗下有13个装饰画品牌，百人销售团队，线上销售体量全国第一，艺匠本着共同的价值观，努力拼搏，合作共赢，坚持“无艺术，不生活”的理念，致力于让经典艺术和当代艺术走进千家万户，让更多的人在艺术的熏陶下以一种审美的态度优雅生活，最终把自己的生活雕刻成一件美不胜收的艺术品。

公司的价值观
产品第一 目标清晰 奖罚分明 合作共赢（内部做事的指导方式方法）

公司的使命
让更多的人在艺术的熏陶下以一种审美的态度优雅生活 （公司为什么存在 存在的根本意义）

我们做事的原则
开心工作、效率工作；就是现在、不甘平庸

企业文化
球队文化：高效 激情 快乐 互助

我们对同事的原则
相聚就是缘分 协作就能共赢

公司经营理念
1、产品：高效率的产品迭代，研发投入必须行业第一，超性价比产品是前提
2、服务：熟练掌握专业知识，积极反馈 良好的心态和责任心，已服务至上为原则
3、设计：优秀的视觉呈现是必要条件

各岗位理念
1、负责人：以身作则、不断提升、团结壮大团队、为团队工资增长负责
2、运营：静的下心、考敏锐考执行、对店铺销售额增长对公司发展负责
3、设计：自我突破 不断创新 做到行业抄袭对象
4、客服：掌控电商平台及产品相关的专业知识，注重不断提高自身的销售能力，诚信正直，客户满意至上，言出必行，公开积极沟通分享，以差评为耻，以好评为荣，以损失客户为耻，以成交客户为荣
5、研发：产品的价值只能靠产品自身

公司环境氛围
自己打扮自己的办公环境，有自己的个性张扬，轻松干净自然，家文化的工作场景；大家任务明确各司其职，每步执行到位，狼文化的工作状态；团队经常有玩有讨论有内部分享培训，一个年轻效率现代化公司

福利：
1、每月部门聚餐：
2、每年省内旅游一次：
3、每季度举办生日会：
4、社保：
5、每月水果发放
6、年终奖+带薪年假
7、公司配有乒乓球和羽毛球等娱乐设施。
8、工龄奖
9、 全勤奖
 
上班时间：9：00-12：00，13：30-18：30 （八小时，大小周）
工作地址：龙岗布吉大芬油画村富文工业区C栋306