深圳招聘

客服岗位职责

1、通过旺旺千牛聊天工具引导顾客促成交易，处理订货信息，完成公司规定的销售任务。

2、销售与订单管理等工作，利用聊天工具、电话等通讯手段，及时、准确、圆满地处理客户售前售后问题。

3、熟悉淘宝天猫，京东各种操作规则，处理客户需求，并能解决疑难问题及投诉。

4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；

5、及时处理更新销售，退换货库存数据。

 5、领导安排的其他工作；

任职要求：

1. 普通话标准，口齿伶俐，文字及语言沟通能力强；

2. 有汽车车品类目电商客服经验者优先；

3. 性格活泼开朗，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；

4. 打字每分钟60个字以上，输入法不限，能同时和多个客户轻松交流；

5. 1年及以上天猫、京东电商客服工作经验，具备良好的客户服务意识，较强的应变能力和突发事件的解决能力；

6. 有良好的团队合作精神，性格活泼开朗，处事随和，工作积极主动；

7. 勤奋踏实，能长期稳定的工作，接受调休，吃苦耐劳；

8. 熟练运用office办公软件及良好的文档写作能力；

9. 工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；