深圳招聘

岗位职责:

1、负责电商服务团队管理工作，处理在线咨询、在线销售、售后服务及相关过程中所出现的各种问题，提升客服工作效率，带领客服团队完成销售目标；

2、及时并妥善处理电商客户交易退换货、顾客回访、评分等售后问题；

3、制定电商客服管理制度与考核指标、客服流程与规范用语，合理配置各电商平台的人员安排；

4、定期组织团队学习和更新产品知识，汇总客户各类问题，形成解决方案、专业知识QA集，提高客户满意度。

5、负责电商客服团队的专业培训、排班、统计与分析业绩报表，并及时上报；

6、协助运营团队制定活动方案，完成销售指标。

任职资格:

1、大专及以上学历，至少3年以上电商平台客服管理经验，精通京东与天猫等电商平台运营流程，熟悉后台管理及操作规则；

2、有3C数码类目优先，有汽车电子产品经验更佳。

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

4、较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致。

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

底薪：8~12K+业绩奖金，综合月收入15K以上

麦谷科技（MapGoo）成立于2010年7月5日，总部位于深圳，是一家以车联网云服务和大数据运营为主的“专精特新”高成长科技企业，核心业务聚焦于“车联网云服务、智能硬件、大数据和人工智能”应用，已成为车联网云服务与大数据运营领域的领导者！肩负“让车联网更简单！让车生活更美好！”使命，秉承“开放、赋能”经营理念，通过“车联网+”战略实现产业赋能，打通消费车联网和产业车联网，与合作伙伴共建全联接的车联网开放生态（麦联生态），为用户开启全新的车联网生活！

公司是国高、深高、双软、创新型中小微企业，已连续多次获政府扶持及行业创新奖励，两次入选“2017/2019德勤高科技高成长深圳20强”（2017年为榜单***名）、两次入选“2017/2018毕马威中国领先汽车科技50强”，业界***同时入选“德勤高科技高成长中国50强”与“毕马威中国领先汽车科技50强”榜单企业。目前公司已拥有320+项各类知识产权（其中发明专利70余项），累积管理车联设备数突破1500w（全行业***）。

公司目前三大业务板块：车联网AIoT云平台及运营、行业与前装软硬件解决方案、车主生态运营和增值服务，为支撑各业务板块的协同发展，搭建了“1+3+N”（一个数字底座、三大运营平台、N个生态应用）的麦谷车联MAS3.0架构：1）以“麦谷智云+麦联宝+智能麦联”为核心的车联网数字底座，2）“MLink麦联+、OMS/M-BOSS、麦联数智”三大运营支撑平台，3）N个生态应用场景：数字化出行、数字化保险、数字化运营、运输安全、智能驾驶、高精地图、智慧交通… …，及N个应用产品：麦联保驾、记路者、乐驾邦、麦子出行、任车行、车贷保、位置在线等，打造“硬件+软件+数据+服务”的生态运营模式，实现数据驱动的汽车产业全价值链运营和产品创新，全面助推汽车产业的数智化升级与麦联生态协同！

公司的战略及重要合作伙伴包括：中国联通、腾讯、高德、百度、阿里、美团、中国移动、中国电信、中国人保、国寿财、众安保险、湖南大学、中山大学、哈工大、华为、中国测绘局下属天地图等。