深圳招聘

岗位职责

-按照公司流程与运营规范为用户提供售前/后的购买、订单、维修、保养、车辆使用等咨询服务，处理用户的紧急事故救援呼叫；

-对用户车辆进行初步的故障诊断，并为用户安排后续全面的售后服务；

-建立、完善用户档案，并在业务系统中记录与用户的交互内容；

-对于无法处理或难以解决的问题，及时升级和跟踪；

-总结并反馈电话服务过程中遇到的问题，并提出优化意见或解决方案。

岗位要求

-大专或以上学历，汽车、急救相关专业优先；

-1年以上呼叫中心工作经验；

-有纯电动汽车售后服务工作经验者优先；

-有车联E-call工作经验者优先；

-有汽车保险理赔相关工作经验者优先；

-具备良好语言沟通能力；

-具备良好的紧急情况应变能力；

-能适应24×7的排班工作制度。 

蔚来于2014年11月成立于上海，致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验，为用户创造愉悦的生活方式。经过五年多的发展，蔚来已成为全球领先的高端智能电动汽车企业之一，并于2018年9月12日在美国纽交所（“NYSE”）上市。
蔚来专注于核心技术的正向研发，目前已获得授权专利及已公开专利申请4000多件，同时建立了一套完整的包括电机、电控、电池包、智能网关、智能座舱、自动辅助驾驶系统等核心技术的独立研发体系。蔚来在上海、合肥、北京、圣何塞、慕尼黑以及牛津等地设立了研发与生产机构，并建设了完备的销售服务体系，覆盖全国300多个城市的用户。
蔚来先后于2018年、2019年推出了两款定位于中高端市场的电动SUV，智能电动旗舰SUV ES8和智能电动全能SUV ES6，并在2019年12月正式发布了智能电动轿跑SUV EC6。
 在蔚来，每一位新伙伴都会参与到蔚来“着陆计划”入职体验融入之旅，听蔚来核心创始团队成员给我们讲述我们创业的初心、我们的商业模式，以及我们将如何与每一位期待创造不同的伙伴一起，打造全球用户满意度***的 “用户企业”。