深圳招聘

【工作职责】

1、负责客户服务体系及运营指标体系的建立，定期编制部门运营工作报告，分析运营指标； 2、负责用户体验相关环节问题，提出问题解决方案，并推动解决，优化流程。 3、负责售后系统的搭建，对各项售后数据监控分析，分析控制售后成本； 4、负责客户分析，提供针对性服务，负责大客户服务管理贯彻实施。 5、根据公司战略，制定战略与战术，达成客户中心关键指标。

6、负责进行员工培训提高员工的工作能力，绩考核工作;

7、根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作。

【任职条件】

1. 大专以上学历，五年以上的团队管理经验

2. 具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;

3. 敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

4. 领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;

5. 熟悉消费者权益保护法以及客服流程;

6. 良好的沟通协调能力、团队管理能力，应变能力能妥善处理突发状况;

7. 具有具备较强的团队管理能力，拥有责任感和使命感；

8. 有教育行业或销售经验者优先。

  

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