深圳招聘

1．负责客服组的日常管理工作；

2．主要负责客服团队的建设、培训和提升，KPI绩效考核；

3．负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客户体验度、处理突发问题事件；

4．及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理；

5．处理比较棘手的交易问题和维权问题，不定期进行小组讨论会和培训；

6．协助部门团队其他相关工作的处理、及时与运营、市场等部门做好对接；

7．熟练应用各类日常办公软件，能提炼整理日常客服数据汇报。

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深圳黄金投资有限公司成立于2009年1月，是上海黄金交易所金融类会员深圳金融电子结算中心下属机构,作为结算中心唯一授权负责全国黄金交易业务市场推广的总代理公司，全权代理深圳金融电子结算中心的黄金业务营销与管理工作，为投资者提供优质、专业的黄金投资服务。黄金公司自成立以来，取得跨越式发展，各项业务指标名列行业前茅，成为中国黄金市场创新发展的一个标杆和旗帜。

目前黄金公司主营业务包括：上海黄金交易所代理交易业务、黄金定投业务、贵金属文化产品设计与销售、黄金金融创新与配套服务业务等多个方面。

黄金公司拥有一支较专业化的运营管理团队，为商业银行、合作机构和投资者提供业务支持、投资研究、运营管理、产品创新、文化创意设计、技术支持与风险控制等“一站式”专业化运营管理与投资理财服务，致力于成为广大客户的“黄金理财专家”。

我们是--

＊上海黄金交易所金融类会员—深圳金融电子结算中心黄金代理业务唯一授权单位

＊中国黄金协会常务理事单位

＊中国金币总公司授权经销商

＊深圳市金融外包服务协会理事单位