深圳招聘

岗位职责：

1.配合营销团队执行促销方案，负责线上售前团队各项KPI服务指标及销售指标。

2.对客户咨询量、转化率、客单价、复购率、投诉率、退货率进行分析与统计，提升整体服务质量。

3.做好客户关系维护工作，增加客户忠诚度。

4.协助指导处理售前业务，解决投诉及不良评价，保障线上销售业务顺利进行。

5.汇总售前反馈的问题并及时解决，包括解决技术后台支持问题。

6.负责与相关部门进行协调，及时处理客户需求和突发事件。

7.售前知识库管理，对常见问答FAQ定期更新（产品类、促销类、交易类、售后类），涉及跨部门对接信息整理沟通。

8.为客服人员培训及现场指导销售技巧，提高解决问题，引导客户下单的能力。

9.负责制定现场售前客服人员排班计划。

任职要求：

1、专科及以上学历；

2、4年以上电商行业工作经验，2年以上客服管理岗位经验，有天猫 京东 唯品会等大型电商平台工作经验者优先。

3、熟悉零售市场，擅长线上营销技巧

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

微信分享