深圳招聘客诉主管（兼售后）

客诉主管（兼售后）

1、负责售后、客户投诉团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理、人员排班管理、绩效管理、人员激励等

2、制定售后、客诉处理流程及服务标准规范

3、对线上商城退款率，售后及时率，投诉率负责；

4、负责对不同程度的客诉妥善处理，确保客户问题及时有效解决；处理重大投诉处理及客户的售后服务

5、应对各类突发重大危机，维护公司品牌形象。

6、推动公司产品、服务流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险；

任职要求

1. 大专及以上学历；

2. 5年以上工作经验，3年以上客诉处理经验，熟悉呼叫中心及电商运营。

3、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神；

4、具有良好的心理素质，积极进取的精神及接受挑战的个性。

星品优汇源于温暖、舒适的生活美学理念，结合线上线下全方位体验展示全新零售家居模式，致力于为年轻女性群体提供个性、轻松、愉悦的家居生活方式。