深圳招聘

岗位职责

1、制定不同现场客服服务质量检测的扣罚标准、依据等，与员工绩效达成进行匹配；

2、负责通过每日监控客服通话内容进行有效监听,提取共性及个性问题进行概括,分析,总结,并形成监控质量分析报告;

3、收集典型录音,建立案例库,为培训储备案例材料,并根据业务情况编写相关话术;

4、对调听人员的录音,进行评分,不规范话术,给出质检建议;

5、给现场客服新员工 组织进行相关业务培训，并现场指导工作；

6、提出质检标准中尚未涵盖的问题，作为后期修改质检标准的依据，并提出改善建议；

岗位要求：

1、大专及以上学历,专业不限;

2、5年以上的质检工作经验,有家居零售行业质检经验大型电商客服人员质检经验者优先;

3、具备良好的数据分析能力和情景分析能力;

4、具有非常强的责任心、较强的抗压能力和良好的问题发现能力。

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