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淘宝天猫客服组长

深圳市创业宏电子商务有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2020-10-20
  • 工作地点:深圳-宝安区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4-6千/月
  • 职位类别:网络/在线客服

职位描述

管理所属团队小组,使其达到客户规定的服务要求,包括工作效率、服务质量等。负责一线日常管理工作、团队建设,在客服基本技能、产品知识、培训等各方面与团队组员密切沟通,共同提高作为客服的服务技能和专业素质,协助主管对本组进行统筹规划,确保团队的稳定和发展。

工作事项:

1.安排售前人员的工作,负责客服旺旺分配,沟通排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

2. 监督和检查属下人员即时处理在线咨询、销售服务等业务环节过程中所出现的各种问题;

3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训;

4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;

5.跟进抽查聊天情况,对接待中问题进行检查,减少并避免出现问题;

6.汇总整理每日客服人员销售报表;

7.其他上级交予的任务。

任职要求:

1、二年以上天猫客服经验,熟悉电子商务客服管理体系;

2、有较强的沟通及应变能力,高度的工作责任感及客户服务意识;

3、熟练各种在线商城后台操作,有天猫客服相关的团队管理经验者;

4、有良好的沟通技巧和语言表达能力,性格开朗,有良好的团队合作精神及独立工作的能力。


职能类别:网络/在线客服

公司介绍

创 深圳市创业宏电子商务有限公司(简称创业宏),成立于2015年,是经深圳市工商行政管理局批准设立的合法企业。创业宏是一家专注于电商卖家客服外包的团队,总部位于深圳,主要服务淘宝、天猫、京东、拼多多等平台的卖家,本公司自成立以来受到商家的欢迎,服务效果显著,一直秉承服务至上原则,为客户提供全天候,低成本,高转化的专业服务,致力于为客户创造更大价值。

公司专注于客服外包服务,旨在以高质量的客服能力及专业的解答技巧为广大电商商家提供最优质的电商客服外包服务,成为电商客服外包的领跑者。

公司致力于打造一流的客服团队,成为让客服充满幸福感的企业。 我们这里有系统的培训流程,能不断提升客服的专业服务能力、团队合作能力以及创新精神,让客服逐渐成为一个优秀的线上客服人员,客服以激情、耐心、诚信、务实的工作态度为客户提供服务,能够在实践中不断提升自己!

联系方式

  • 公司地址:地址:span深圳宝安区西乡大道288号,宝源华丰经济总部大厦D座D503
  • 联系人:李小姐 13316510173