深圳招聘

岗位职责：

1、做好日常客服人员监察工作，包括日监、抽监等，纠察公司客服人员对外话术的标准化和规范化；

2、定期抽检客服在线对话，根据质检标准进行审核判定，针对监控过程中发现的问题，对客服人员进行辅导；

3、根据监控结果进行数据分析，从中分析、概括、总结问题，撰写分析报告包含日报、周报、月报及PPT；

4、负责客服人员相关岗位技能培训，保障人员快速上岗；

5、协助主管对工作中的异常违纪现象及时处理；

6、在工作中的疑难问题整理成文档和知识库，以便所有员工分享和传达信息；

任职资格：

1、大专以上学历，专业不限；

2、有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷；

3、具有一定的分析问题和数据分析总结能力。

4、有网络游戏质检培训相关工作经验者优先；

5、有一定的文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档；

6、做事理性公正，善于自我管理，有较高的抗压能力；

辉耀互娱是一家成立于2015年9月的精品移动游戏发行商，致力于为全球游戏玩家提供独特乐趣的精品手机游戏，打造集研发、运营、渠道、市场全维度的一流发行团队。
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