深圳招聘

工作职责：

1、针对外包业务、内部员工工作进行质量监测（通过抽查录音、线上对话内容、后台客服工单完成质量来进行监测）

2、通过监测到的质量问题，制作相应的培训材料，给员工进行培训

3、更新知识库业务知识

4、制作质量监测报告，督促服务质量问题的改进

5、维护、更新、完善质量监督流程与员工业务培训流程

岗位要求：

1、有保险从业经验，熟悉保险业务的服务、理赔、保全等环节

2、有较好的表达与书写能力

3、能够熟练使用PPT

4、有耐心、细心

5、大学本科学历或以上

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