深圳招聘

400 客服

岗位职责：

1、负责在线处理客户使用 APP 中产生的问题；

2、妥善处理客户投诉，对可能产生的危机投诉事件保持敏感性，尽力避免负面影响；

3、对有需求客户进行后续的回访、跟踪及反馈处理结果；

4、熟练掌握公司产品功能和政策，对客户所反映问题善于归类分析；

5、积极参与流程优化，能够提出合理性建议。

任职要求：

1、大专及以上学历，熟悉呼叫中心流程，有 1-2 年客服相关工作经验者优先；

2、普通话流利，声音具有亲和力，表达能力强，有较强的服务意识；

3、熟悉相关办公软件如 word、excel 等；

4、具备基本的英语听说能力，热爱学习英语；

5、具有强烈的工作责任感，工作积极主动，能够承受一定的工作压力，做五休二，能适应灵活的排班。

打字接听客服是4000-4500底薪+100-1300绩效，做五休二，轮休

课程顾问是5000-6000底薪+2-13%阶梯式提成，做六休一 轮休

班次说明：

早班 9:00-18:00

中班 13:00-22:00（极少）

日班 10:00-20:00

于海量的数据分析，利用60多个维度算法实现推荐匹配，筛选出企业适合的人选，取代HR大部分的人才search与沟通工作。根据HR行为，打造可视化的人员素质模型。推荐系统取代前期人工电话沟通，通过邮件、微信、app、手机官网等渠道快速联络候选人。