深圳招聘

岗位职责：

1、管理线上和呼叫中心客服团队，针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,提高客服的问题解决能力及客户满意度；

2、负责建立和维护客服的质检与培训流程及规范；

3、针对线上和线下的销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；

4、关注各个店铺的接待情况，根据每天不同店铺的不同流量情况做好客服人员的调配，保证工作量的均衡；

5、监督提升客服各项服务指标，善于使用平衡计分卡等工具，推动组织和成员进步；围绕转化和体验目标，调动内外部资源，

6、推动组织目标的达成，提供支持， 带领团队完成业绩。

7、保证呼叫中心用户体验，提升和完善产品的全流程用户体验顺畅

8、积极运用ai、新工具，不断提供用户体验，提供内部人效

任职资格:

1、具备较强的责任心，良好的沟通协调能力，熟悉各类等管理考核工具；

2、良有独立分析、思考解决问题的能力；对数据敏感，熟练运用各类数据系统及分析软件，能通过数据分析发现问题。

3、超强的亲和力和沟通力，以及极强的说服力和感召力，能熟练应用word、PPT制作培训方案；

4、能承受较强的工作压力，有良好的学习能力；为人正直善良，踏实勤奋，有客户服务相关工作经验者优先。

5、既能独立判断，又善组织沟通；富有工作热情，执行力强，具备较强抗压能力。

6、熟悉客户管理系统，及各种数据决策系统

福利待遇：

1、福利体系：五险一金，加入工会后享受工会会员福利。

2、假期组合：法定假期+带薪病假+带薪年假；弹性工作制，绩优者享有月、季弹性带薪假期。

3、薪酬体系：月度绩效、季度奖金、年终分红。

4、员工活动：兴趣小组活动（篮球、羽毛球、户外兴趣小组）+年度体检+节日活动+优秀员工表彰活动等；出国旅游

5、培训体系：公司拥有完善的培训体系。入职后将有一系列专业的培训，定期组织各类培训活动，如：产品培训、管理能力培训、业务系统培训等多维度的综合培训活动，为人才未来职业发展发下扎实基础。

6、地处华侨城，工作环境优越，交通便利。

发展机会：

本岗位用人单位为华侨城集团电商运营中心。由华侨城股份有限公司委托华侨城旅行社招聘管理，拥有宽广职业发展机会。

基于实力的创想品牌
深圳华侨城国际旅行社有限公司成立于1986年，是深圳市***取得国家旅游局批准的出境组团社之一，是广东省的大型出境游批发商之一。通过20多年的创想发展，深圳华侨城国际旅行社有限公司已在入境旅游、国内旅游、出境旅游三大业务上三足鼎立，并驾齐驱。深圳华侨城国际旅行社有限公司是华侨城控股公司的全资子公司，注册资金1296万元人民币，年均创收逾亿元。
从1994年开始，深圳华侨城国际旅行社有限公司连续被评为全国百强旅行社，近年排名已至20多位。

来自实战的创想品牌
公司拥有国内中心、出境中心、港澳中心、接待中心专业操作部门，拥有英、日、韩、俄、法及印尼等多语种导游。在运营实践中，公司分别与各大海外航空公司、各国领事馆、境外地接社建立了良好的合作关系。
深圳华侨城国际旅行社有限公司拥有一大批成熟的产品品牌。“泰国五天豪华游”、“日韩游”、“尼泊尔文化之旅”等深受旅游同业和市场青睐，在全国拥有很高的市场占有率。
近年来，公司在新产品的开发上不遗余力。“欧洲小镇深度旅”的成功启动，“重走长征路”产品的精彩亮相，为我们赢得了广泛声誉和市场。
在承接知名企业的团队建设和商务考察方面，公司通过投标方式，凭实力先后获得了与康佳公司、腾讯公司、招商局、广东大亚湾核电管理公司，万科地产及平安保险等公司的合作机会，通过细密组织，智慧创想，有力促成了这些品牌企业文化活动和商务考察活动的圆满成功。

面向卓越的创想品牌
公司秉承华侨城品牌“通过独特的创想文化，致力提升中国人的生活品质”的使命，以游客日益增长的品质需求为导向，依托优秀团队的无限想象力，我们敢为人先地创造，以安全的行程、诚信的品格、细致的服务，为游客提供更高品质的欢乐假期。

广获认同的创想品牌
深圳华侨城国际旅行社有限公司享有来自国家旅游局、广东省政府、广东省旅游局和深圳市委、市政府的诸多荣誉和奖项：全国百强旅行社、“为广东省旅游争光”先进单位、深圳市优秀旅行社、深圳市文明企业、深圳市文明窗口示范单位，中国中旅集团导游接待业务先进单位，深圳市144小时旅游便利签证组团优秀奖，深圳市旅游市场拓展先进单位， 深圳市旅游质量优秀奖，“中旅杯”竞赛先进单位等。

我们的荣誉
中国旅行社协会理事
广东省旅行社行业协会理事
深圳市旅游协会常务理事
连续14年全国百强国际旅行社
2009年度诚信旅行社
2009国民旅游休闲示范单位
2009年度深圳市民最喜爱的旅行社
深圳市旅游市场拓展先进单位
深圳市入境外联优秀奖
深圳市旅游质量优秀奖
深圳东部华侨城特约合作单位
深圳欢乐谷***合作单位
为广东旅游争光先进单位
深圳市优秀低碳范例企业
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