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1、负责下属客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2、制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3、负责电子商务平台店铺售前、售中、售后服务等日常工作；
4、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议。

思之行科技有限公司成立于2015年，是电子商务互联网公司，目前国内有3家天猫数码店, 多家企业淘宝店, 跨境有多家速卖通店铺 后续会扩充lazada、亚马逊平台,致力于做成一家国内外平台多元化的电商公司，团队人员50人以上，扁平化管理。秉持着思行合一的理念在3C数码领域奋斗着。欢迎年轻、有奋斗者、创业家精神的人加入，能力=薪资！我们的目标很简单，努力做到3C数码行业TOP20名。