深圳招聘

岗位职责：

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服管理工作，及时处理在线售后及各类纠纷事宜；能够沟通上级，协调下级提供各类问题的解决方案；

2、制定客服管理制度，规范客服流程与客服用语，能够合理的培训出合格的客服团队；

3、参与实际客服工作，使用千牛工具为客户进行导购及答疑、处理纠纷、退换货、回访等问题；

4、客服资料及客户投诉的整理、编汇、汇报，及时合理的协助公司进行内部整顿。

5、参与客户调研计划及忠实客户计划的定制并实际实施与维护

任职要求：

1、两年以上淘宝/天猫客服管理经验，熟悉淘宝客服的管理体系及流程；

2、善于学习和理解公司产品及其内核文化、圈文化；

3、个人客服能力突出，具备良好的应急能力、异常处理能力及谈判技巧；

4、具备良好的领导力，能够打造专业，有效率的客服团队。

深圳驯龙文化发展有限公司，是一家集研发、生产、销售为一体的BJD（球型关节人形）企业，厂区占地3000m2，在职职工150人。公司于2009年开始专注于BJD的研发，目前公司设有淘宝、阿里巴巴、露天、雅虎、EBAY等大型网络销售平台，在深圳、北京、上海、天津、重庆、台湾等城市设有实体店及代理点。公司销售网络遍及华东、华北、华南、华中、东北、西南等全国23个省，产品远销欧美、日韩、中东、俄罗斯等国际市场，目前公司产品正在进军印尼、新加坡、马来西亚等国家。公司着力发展“品牌建设、产品开发、生产、服务”等各方面的核心能力，在首席人形师江上小龙的带领下，打造了一批热爱BJD的精英团队，创造独具时尚特色和创新理念的国际品牌。公司产品在关节可动性上打破传统，奠定了双关节新理念，是目前中国原创BJD可动性企业。
公司福利：

1、国家法定节假日长假及礼品福利。
2、公司为您提供整洁、明亮、舒适的办公环境，正能量、高效、朝气蓬勃的团队，良好的晋升机制和针对性、实用性强的岗位培训。
3、年终奖、工龄奖、员工出游、节假日礼品、生日礼品、部门团建、五险等。