深圳招聘

华润商业招募-深圳湾万象城

客诉专员 2名

岗位描述：

负责调解万象城内因商品质量、商品价格、商场管理、商户经营和商户服务态度等问题而产生的消费者投诉，以及租户对商场管理等方面的投诉。

岗位职责：

1、执行公司、部门制定的顾客投诉处理程序，协调商户与消费者之间的纠纷，快速、高效解决顾客投诉；

2、对客诉中发现的问题及时上报并提出合理化建议；

3、保持与消协长期联系、沟通，每日检查红盾网的相关活动内容是否有更新，并及时跟进网上投诉。

5、保持与商户、营管员和其他部门良好的沟通、合作关系；

6、对于无法协调与涉及到媒体的客诉时，及时联系营管员协助处理；

7、及时填写已处理完结的书面客诉单上报至消服负责人；对客诉负责人批示的客诉处理意见予以跟踪处理；

8、负责《深圳湾万象城投诉汇总表》的记录、汇总和统计工作，每周日制作客诉周报，每月最后一日制作客诉汇总月报，并发邮件至上级领导；

9、定期整理客诉案例库，总结经验，并向相关人员进行培训；

10、每月对店铺投诉进行汇总分析，并将结果提供给营运部以规范店铺的经营管理；

11、负责完善顾客投诉档案管理；

12、必要时协助会员中心做好业务工作、接待工作和活动工作；

13、完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、高中及以上，相关工作经验丰富的应聘者，可适当降低学历及形象要求。

2、年龄30岁以下；***身高162CM以上，***身高175CM以上，身材良好，形象大方；

3、必须有商场、酒店、民航或者其它带有服务性质行业的工作经验，要求至少两年（含）以上一线对客岗位服务经验；至少有一年（含）以上的一线服务团队管理经验。

4、须具备较强的客户服务意识和良好的团队合作精神；性格开朗，具有较强的亲和力、观察力和应变能力；具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致；

5、有良好的口头表达能力和的文字表达能力；具有较强的服务意识；具有较强团队协作精神； 具有优秀的人际沟通能力；具备较强的协调能力；

薪资待遇：

税前不含加班费：5500-7000（基本工资+岗位工资+房补+交补+通讯补贴+学历补贴+加班补贴），五险一金，享受过节费春节1000 端午600 中秋600 ；绩效奖金、年终奖金、6-10月150/月防暑降温

工作地点：深圳湾万象城

时间：两班倒：9:30-18:00,14:00-22:30（周末、节假日的时间延后半小时，即为14：30-23：00），周休2天

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