深圳招聘

岗位职责：1、 并研究和了解区块链发展动向、关注和了解本身区块链项目与自身行业/社群的结合点；

2、完成区块链项目海外社群的客服日常工作，配合社群运营人员沟通工作，解答社群人员疑问、更新项目进展、与社群人员在线互动；

3、负责整理社群人员提出的问题、建议，并进行整理、归纳和提交；

4、负责维护社群、平台、项目等多方面的客户疑问、咨询等；

5、通过社区、邮件、Telegram、币用软件等多种方式进行及时并有效的沟通；

6、对敬语礼仪、网络用语礼仪、图片表情礼仪等有一定理解，对热点事件具有敏锐的嗅觉，性格具有张力、思维灵动 者，探索欲强、文字或言语表达欲强；

7、建立完善的客服体系以及服务标准；完善客服服务流程，形成标准化文档；

8、监督指导客服工作，全面提升客服人员的综合素质能力；对客服专员的工作进度、状态进行跟踪、反馈；

9、负责客服部门的管理工作以及平台、社区等用户的维护；

10、协助建立完善客服人员的培训体系、绩效考核以及管理激励方法；

11、对客服专员收集整理的客服问题进行分析、总结，提出可行性修改以及改进建议；

岗位要求：1. 客服/区块链/社群 从业工作1年及以上，大专以上学历，普通话标准，专业不限；

2.文字表达能力优秀，语言沟通能力强；

3.性格开朗，有耐心，工作积极；

4.对区块链相关知识有一定了解，有相关的区块链投资/项目/工作经验；

5.有长期投身区块链应用的热情和兴趣，愿意学习了解区块链的基础知识；

6.具备内容平台、内容制作机构等2年以上岗位经验者优先；

7.有互联网产品运营（有组织过大型线下活动的更优）相关工作经历者 任职过互联网/金融/投资/创投/区块链的专业人士 优先；

8.拥有有优秀的外语口语表达能力与一定的外语商务沟通能力 优秀的外文文字创作/翻译能力者 优先（额外薪资待遇）；

9.善于思考，能够独立解决用户问题以及制定相关服务管理制度能力。

10.有区块链 社群/社区运营经验者优先，网感好；

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