深圳招聘

岗位职责：

1、配合项目客服的日常工作，包括接待及处理普通客户投诉、索赔等n

2、根据维保组长安排，参与项目联合审图工作，对照客户敏感点、风险点、后期维保难点审核设计图和施工图

3、集中交付前6个月，开始参与项目工程质量检查、风险检查和客户预验收等工作，推进现场整改，集中交付后进驻项目现场

n 4、集中交付时，作为验房师陪同客户验房

5、集中整改期，负责监控维修整改及业主复验进展

n 6、客关中心接手维保后、保修期内，协调项目部、责任施工单位或第三方维修单位进行户内维修整改和施工现场管理（成品保护、清洁）

n 7、负责维修方案的初步制定和初审，负责维修处理的跟进、处理、监督、协调，并按照CRM系统派单要求，及时完成维修进度的线上反馈

n 8、协助项目客服和物业公司处理客户对工程的投诉，在授权范围内，对客户所提工程问题予以解答

n 9、配合进行工程承包商及材料设备供应商的评价

10、协助维保组长审核工程维修款的支付、质保金结算及履约评估

11、协助客服前台执行项目CRM录单、流转等工作，负责关闭维修工单。

任职资格：

1. 3年以上大型房企或物业公司相关工作经验，有知名房企维保经验者优先；

2. 熟悉土建、水电或装修领域的相关技术规范、施工工艺与流程、常见材料的性能；

3. 口头表达、沟通协调能力较强，有客户服务意识；

4. 工作踏实，责任心强，抗压能力强，有全局观；具备较强的应变能力、团队协作意识和执行力。

5. 熟练使用word、excel等办公软件，能完成数据统计、数据分析等工作。

工作地址：深圳湾悦府南区、银湖蓝山二期、华润城润府二期

工作时间：朝九晚六，周休2天，提供工作日午餐

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