深圳招聘

1、负责电商客服组的整体运营，包括客服组流程体系的搭建，优化接听、在线服务、处理客诉等，提高客户满意度；

2、根据部门发展目标，规划客服组整体业绩指标和后期工作计划，并追踪控制，保证有效执行；

3、主导客服组的日常工作，培训工作，提升团队服务与业务能力，注重团队凝聚力培养，提高员工的工作积极性；

4、制定客服组岗位职责，负责策划和完善客服组实施方案、管理制度、业务及流程规范，建设客服标准化；

5、带领客服组对日常工作收集到的问题点进行汇总和反馈，并配合其他组进行改善，积极处理潜在问题，提高用户体验。

任职资格：

1、大专及以上学历，有5年以上互联网电商客户服务工作经验，有3年3C数码销售客服经验优先。

2、具有客服团队管理经验，良好的领导能力与超强执行力，优秀的沟通协调能力、组织管理能力；

3、熟悉常用办公软件，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力；

4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感强，有全局观。

回收宝简介：

回收宝，手机数码回收领域的领先平台。以“让闲置回归价值”为使命，通过资源的循环利用，持续为用户和社会创造价值。回收宝目前已和子品牌“换机侠”、“可乐优品”、“拿趣用”、投资品牌“闪修侠”形成产业联动，构建了“收机”、“租机”、“卖机”、“修机”为一体的业务闭环，并通过信用回收、手机回收机器人等业务模式的创新，持续提升业务效率和用户体验。



发展历程

2014年7月，回收宝成立

2014年10月，与广东移动建立深度业务合作

2015年8月，与华为官网建立深度业务合作

2015年8月，获源码资本数百万美元天使轮投资

2016年6月，获成为资本、中信资本近亿元A轮投资

2016年6月，与苹果-爱锋派建立深度业务合作

2016年7月，与中国联通建立全国深度业务合作

2016年9月，与中国移动建立全国深度业务合作

2016年11月，获SMC(世铭资本)A+轮投资

2016年12月，与微信建立深度业务合作

2017年5月，对“闪修侠”进行A轮战略投资

2017年9月，与vivo官网建立深度业务合作

2017年9月，与蚂蚁金服旗下芝麻信用建立深度业务合作

2017年9月，获海峡资本三亿元B轮投资

2017年10月，与阿里巴巴旗下闲鱼建立深度业务合作

2018年1月，回收宝正式启动全球化战略，全方位布局海外业务

2018年3月，回收宝发布自主研发的手机回收机器人

2018年3月，回收宝发布二手优品品牌“可乐优品”

2018年4月，与OPPO官网建立深度业务合作

2018年5月，作为官方合作伙伴携手天猫推出手机以旧换新

2018年5月，旗下信用租赁品牌“拿趣用”正式升级上线

2018年9月，获阿里巴巴集团C1轮战略投资

业务矩阵

● 回收宝：回收宝以“用户***”为核心价值观，目前已布局邮寄回收(包含信用回收)、到家回收、到店回收(包含手机回收机器人回收)等线上线下融合式的回收场景，全力为用户提供更好的服务体验。

● 拿趣用：回收宝旗下信用租赁品牌，为年轻消费群体提供更具价值的租赁服务，让有信用的人即刻享受品质生活。

● 可乐优品：回收宝旗下二手优品品牌，原装好货、心动价格。

● 换机侠：换机侠是回收宝线下业务品牌，致力于线上线下融合，为用户提供回收、保险、租机、维修、优品等手机后市场全产业链服务，与线下合作商共建新零售业态。

● 闪修侠：国内***的手机上门维修O2O平台。拥有覆盖北京、上海、广州等23个城市的直营服务网络，提供手机、平板、笔记本、无人机等维修服务。2017年，回收宝战略投资闪修侠，完成手机后市场闭环布局。



企业使命

让闲置回归价值~