深圳招聘

岗位职责：
1、管理售后呼叫中心客服，整理业务服务标准管理，监控呼叫中心服务质量，不断提升呼叫中心服务水平；
2、跟踪业务流程、系统化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
3、不断完善呼叫中心、坐席的绩效考核，客服组长的管理和工作指导；

4、负责策划、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据业务发展的实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

5、制定客户服务制度，梳理客户服务工作流程。负责客户咨询业务模块的日常运营管理及团队管理。
6、负责客服体系的日常培训，提高客户满意度、降低投诉率，提升客服人员服务意识和专业技能。
7、负责公司品牌活动的策划，组织，协调，落实。
8、负责客户的回访，制定回访计划，每月工作的落实和考核。
9、妥善处理客户投诉。负责协调解决客户的问题。负责重大客户投诉的跟进与闭环处理。
10、熟悉各监管部门的监管制度，对部门工作的合规性进行监督考察。
11、不定期收集客户需求反馈，进行客服数据分析，推动公司内部环节改善提升。

任职要求：
1、本科以上学历，5年以上客户服务相关工作经验，2年以上客户服务管理经验者优先。
2、有高端酒店、电商行业、医美行业相关经验者优先。
3、具有良好的职业素养，有较强的沟通协调能力，能独立解决各种突发事件。
4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉相关法律法规。

招聘联系人：孙青1531330431

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关于雍禾

雍禾植发，始于1999年，是具有自主知识产权并通过ISO认证的专业毛发连锁品牌。目前已在全国开设40余家直营连锁机构，100余位经验丰富的医生，均具有正规医疗资质，专业护士团队近1000人。

雍禾植发，始终聚焦于毛发健康领域，先后成立了植发医院、植发技术研究院、史云逊健发中心、雍禾大学和哈发达假发研发生产中心，形成了集“治疗、养护、植发、假发”于一体的一站式医学毛发管理服务体系。

雍禾植发，一直坚持为发友提供安全可靠、诚信透明的诊疗服务，严格履行价格透明、医生亲诊等承诺，拒绝影子医生、非法行医、术中加费等行业乱象，并通过签署协议、手术直播、术后服务、客诉监督服务平台等举措保障发友权益。

大事记

1999年 创立雍禾品牌
2005年 雍禾植发成立
2006年 从美国引进FUE手动植发技术
2007年 FUE植发技术升级为电动
2008年 创新FUE微创技术
2009年 研发推出FUE点阵植发技术
2010年 通过ISO9001认证
          制定植发行业标准：《研发与技术服务标准》，并获得央视报道
2011年 推出《五大保障服务协议》
          透明医疗，手术过程全程直播
2013年 以直营连锁模式开始全国布局
2014年 直营连锁机构达到7家
2015年 直营连锁机构突破20家
2017年 中信产业基金控股
          成立高端服务团队雍享·梦之队
2018年 携手CCTV规范行业发展
          获得国家高新技术企业认证
2019年 直营连锁机构突破40家
          倡导行业合规诚信医疗，医生“三透明”承诺上线
          开展公益手术近百例