深圳招聘

（1）1、通过京东在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理。

3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务

5、处理客户快递异常件的查询；

6 、完成运营主管交办的其它事项。

职位要求：

1、大专及以上学历，可配合轮班。

2、通熟练操作基本办公软件（EXCEL、WORD、PPT等）；

3、熟悉电脑操作，打字速度60字/分种以上；

4、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力

5、有京东、天猫等电商类网站的相关运营经验者优先；

6、以客户为中心，全心全意的为客户服务，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力。

(2) 岗位职责：

1.具备较强责任心，爱岗敬业，礼貌待人；

2.通过电话、旺旺，咚咚聊天工具，为客户解答各类售后问题；

3.对淘宝，京东 评价进行跟踪，及时沟通处理，修改评价；

4.及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；

5.对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时通知相关人员处理；

6.协助配合售前团队，创造销售业绩。

任职要求：

1.普通话标准，口齿伶俐，文字及语言沟通能力强；

2.有电商售后客服经验者优先；

3.性格活泼开朗，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；

4.打字每分钟60个字以上，输入法不限，能同时和10-20个客户轻松交流；

5.一年及以上淘宝、天猫、京东 类电商客服工作经验，具备良好的客户服务意识；

6.愿意尝试更多的工作来提高自己能力；

7.具备危机处理能力。

职位诱惑：

扁平化管理+强悍的学习氛围+公平合理的晋升机制

特别提示：

入职前会有专业的岗前培训，入职后每周会有1-2次客服、产品知识培训

晋升机制：

每三个月有一次考核晋升（根据个人发展意向，可晋升为运营助理、数据分析师、美工、客服组长、客服主管等多个岗位

美加宠物是一家专门为中国高端宠友提供保真、高品质宠物食品、用品的批发、零售平台。公司代理经销、零售国内外多个知名宠物品牌，包括主食、零食、药品、保健品、清洁、洗浴等用品。我们致力于把全世界***的宠物产品带给中国的宠物。