深圳招聘

职位描述：

1、根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作(客户服务标准、业务标准和流程的制定），规范客户服务行为；

2、按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理；

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告；

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门，及时更新租户信息；

5、负责制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平；

6、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，进行汇总与分析，并建立客户交流平台，以保证沟通的畅通，有效地维护好客户关系；

7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务；8、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通，接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系；

9、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为。

任职要求：

1、本科以上学历，物业管理、酒店管理等相关管理专业优先；

2、具有3年以上同行业岗位管理经验或具有五星级酒店经理岗位等管理工作经验；具有10万平以上写字楼客服经理经验。

3、熟悉物业公司客服工作流程和本行业法律法规，熟悉写字楼经验尤佳；

4、形象气质佳，具有高度的责任心，诚信正直、谨慎细心、办事沉稳、条理分明、思维敏锐，具有良好的职业道德和职业操守；

5、沟通表达能力良好，善于创造和谐的交谈气氛，具有亲和力，善于管理、激励员工，营造较好的团队合作氛围，并协调内外关系。

说明：此职位为宝能控股旗下深圳第壹运营管理有限公司招聘，工作地点在罗湖宝安北路3002号（好百年正对面）。

                                      宝能控股（中国）有限公司
    宝能始创于1992年，总部位于中国深圳经济特区，历经二十余年稳健经营和高效发展，现已发展成为涵盖物业开发、科技园区、现代物流、综合金融、医疗健康等五大核心产业的大型现代化企业集团。
    宝能自创立以来，始终坚持“诚信发展、规范运作、市场化经营”原则，高度重视资产质量提升、业务战略清晰、资源有效整合、人才吸纳和培养，着力打造可持续发展能力。目前产业布局覆盖长三角、珠三角、环渤海和东盟自贸区等四大中国经济最为活跃的区域以及“一带一路”的核心节点城市。截至2015年底，公司净资产逾1200亿元人民币，市场价值超5000亿元人民币，系统内员工近六万人。
    宝能秉承“发展产业，回报社会”的企业使命，恪守“稳健、和谐、创新、发展”的企业精神，坚持“共融、共创、共享”的核心价值观，以振兴民族经济，服务社会民生为历史使命感，向“建一流企业，树百年品牌”的宏伟愿景奋进。


                                           宝能科技园
    深圳中部科技产业组团的科技产业服务综合体，由宝能控股（中国）有限公司旗下中林实业斥资百亿打造，位于龙华新区清祥路1号，地处清湖产业转型升级示范区，与坂雪岗科技城毗邻而居。园区由梅观路、机荷高速、五和大道等城市干道围合，交通便利；周边云集华为、富士康、中控科技、元征股份科技、富士施乐、宝德股份、中软集团等大型企业，产业基础雄厚。


                                        深圳乐康家居有限公司
    乐康家居由宝能控股（中国）有限公司融汇20余年综合开发经验，斥10亿巨资铸造而成。项目占据港深莞惠四城发展中轴的核心区位，总建面达12万﹐，为深圳现今最大单体面积的家居旗舰商业中心。享有宝能全自有物业、10万﹐中央园林、15万﹐缤纷商业等综合配套与集团布局全国的巨大资源；投入2.1亿重金装修，沿用国际商业的情景模式，打造时尚家具、品质建材、红木文化三大体验馆以及丰富商业配套，致力于为顾客提供深度多元、自然休闲、优质服务的情景式家居购物体验。

                            深圳五区项目
    项目位于深圳罗湖笋岗宝安北路，总建筑面积80万㎡，由宝能集团总投资80亿元开发建设,物业全部自持。项目以家居文化为产业主题，以“文化+金融”为核心驱动，以服务为核心竞争力，规划以奢华家具、高端建材、精品家饰、装饰设计和文化创意为产业主线，零售商业、人才公寓、五星级酒店、甲级办公空间为产业配套的家居文创产服综合体项目。在未来运营中，项目坚持以产业服务作为核心竞争力，不断整合各类资源，满足客户的各种需求，最终形成一个以家居文化为主题的产业生态系统，引领传统家居产业新的发展方向。