深圳招聘

工作职责:

1、负责服务评价指标及考核指标达成。

2、负责各渠道、机构相关业务管理。

3、负责制定呼叫业务规则及服务标准管理。

4、负责知识库体系建设及更新维护。

5、负责本处室员工的团队管理及工作推进。

6、负责系统需求管理及日常运维管理。

7、负责坐席现场调度及现场问题解决。

8、负责工单管理及质检品质管理。

9、负责其他业务管理方面的公司决策事项及项目管理。

任职资格:

1、全日制统招本科及以上学历；

2、8年以上呼叫中心客户服务管理经验，有同业总公司同岗位级别管理经验；

3、精通服务品质指标，熟悉各相关部门工作内容，熟悉相关监管要求、法律法规、等方面的知识及政策；

4、有良好的沟通协调能力，团队领导能力及执行力。

    恒大人寿保险有限公司（以下简称“恒大人寿”）成立于2006年5月11日。世界500强恒大集团为第一大股东持股50%，新加坡大东方人寿和重庆财信集团各持股25%。公司主营人寿、年金、健康和意外伤害等人身险业务，为客户提供涵盖人身保障、财富管理、康养医疗等贯穿全生命周期的专业化保险保障服务。公司总资产超2300亿元，在全国寿险市场排名第12名。

恒大人寿秉持“恒久守护，向善而行”的使命，发扬优良的企业精神和作风，倡导“以客为尊、以人为本；以价值为纲领，以创新为驱动；以诚信为基石，以合规为底线”的价值观，践行“简单、专业、协作”的经营理念，立足保险保障本源，发挥资源协同优势，致力成为融合康养、社区与数字化元素的创新型保险公司。