深圳招聘

岗位职责：

1、负责接听400热线电话，解决客诉、咨询、以及合作商机客户的对接工作，做好跟进和记录；

2、负责公司服务产品的接单和处理，安排协调好现场人员跟进服务事项；

3、负责社群/电商/公众号等各平台的客服工作；

3、负责制定社群运营计划，微信等社群的日常管理，促使社群活跃度与用户粘性，推动社群的良性发展，配合部门进行活动策划组织；

4、收集线上社群的问题和建议，推动产品优化，持续增强用户体验；

5、搭建用户成长体系，分析用户数据，优化用户体验，提升产品关键环节的转化率；

6、不断优化客服话术，协助建立形成客服体系和相关制度，减低运营成本，提升处理效率；

7、完成上级交办的其他事项。

建议要求：

1、3年以上线上/线下客服经验，熟悉客服各项流程标准，具备电商、社群运营经验优先；

2、良好的语言和文字表达能力，熟悉常用办公软件操作；

3、熟悉用户心理，对客户群建立到运营成熟具备较完整的经验，并有独到见解；

4、专业、敬业，抗压能力强，执行力强，有激情，有亲和力，擅长沟通与应变，团队意识强烈；

5、综合素质佳，有大中型/知名企业或匹配度高的行业从业经验优先，如客服中心、广告、母婴、互联网、电商等。

    广州市倍儿行科技有限公司是母婴室规划、建设、运营和信息化建设一体化公司。公司核心项目“母婴大地图”是中国首家专注于孕母婴童出行服务的O2O服务平台。主力于开发母婴室內各种高科技、智能化设备，拥有“隐形妈妈”无人服务和智能化护理台多项知识产权，公司同时拥有全国机场、航空公司及单个城市纵深多层次多维度母婴大数据平台，为母婴人群提供智能化和完善的服务。

    倍儿行是中国首个专业的公关场所母婴室建设和母婴出行服务空间综合运营商。其提供的机场、高铁、地铁、商场、医院和社区等多维度母婴服务体验场景，积累千万级母婴人群出行大数据，备受用户、品牌和政府的青睐。

    “倍儿行，为爱而行”!

    倍儿行正处于快速发展阶段，提供良好发展空间和工作平台，优秀员工有广阔的提升、晋升机遇。

    倍儿行于本年度2018年获得海尔&同城A轮融资，同时受到阿里等多个大型集团、投资人关注认可。