深圳招聘

【岗位名称】服务投诉处理 15名

【岗位要求】

1、全日制中专及以上学历，对有客服或投诉售后处理的可放宽至高中学历；

2、工作细致认真，积极主动责任心强，有较强的协调、沟通能力。

【岗位职责】

1、负责各部门服务管控与督导，负责工单的转派、督办、复核和回访， 对出现的服务问题展开调查，为各部门的服务的考核提供依据；

2、负责服务投诉处理，针对日常服务投诉、提出优化建议；

3、协调处理疑难、越级和媒体等重要投诉，有权要求处理部门优先处理重要投诉，如发生重大服务问题按相关规定及时升级处理；

4、投诉数据管理、归类、统计、分析工作，对服务中发现的热点难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报分公司相关单位。

【薪酬待遇】

月薪5000-8500元

1、薪酬结构：技能工资+绩效工资+效益奖+专项激励+过节慰问金+各类补贴

2、按照国家规定购买五险一金，额外购买商业保险，提供年度免费体检，交通补贴、通讯补贴和用餐补贴等。

3、按照国家规定享受带薪年假、婚假、产假等假期及国家法定假期；

4、提供专业系统的培训课程体系，含岗前带薪培训（2个月）、不定期岗中培训等；

5、办公环境良好，提供员工宿舍（入职一年内150元每月），饭堂，另提供劳保用品；

6、定期组织员工活动，如羽毛球等各项球类运动，摄影，演讲，厨艺等。

【工作时间】五天八小时

【工作地点】罗湖区（靠近怡景地铁站）

深圳市人力资本（集团）有限公司是深圳人才集团所属国有全资企业，是国内***城市人力资本集团。
集团以“科技先行，智慧人力”为发展理念，依托自主研发的“员工通”人力资本云平台，聚合26年行业经验，形成了人力资源外包和劳务派遣为主营业务形态，业务流程外包、福利外包、人才招聘、培训测评、考务一体化服务等专业产品服务的产品阵列。
集团先后被评为中国人力资源行业领军企业50强、广东省人力资源诚信示范机构50强、广东省500强企业、广东省自主创新标杆企业、广东省***雇主企业、广东省守合同重信用企业，深圳市知名品牌、深圳市AAAAA劳务派遣单位，“员工通”平台荣获“投控之星”青年创新种子奖，同时入选深圳市国资委自主创新扶持项目和创新载体。


企业理念（MIS）
使命：实现人力资本增值
核心价值观：成就他人就是成就自己
愿景： 成为客户信赖、员工有成就感的，国内一流的人力资本服务平台运营商
发展理念：科技先行 智慧人力
核心竞争力： 高合规 高智能 高标准 高定制
战略定位：以科技创新平台为引领，以人力资源外包为主体，以员工价值实现和需求满足为动能，依托中国特色社会主义先行示范区，服务粤港澳大湾区，赋能城市运营发展。