深圳招聘

如果你，

能带领客服团队不断创新开拓新的服务模式及话术，有效提升客户体验感和服务效率；

如果你，

能负责完善客服体系以及客户系统，并优化客户服务流程，并能做好客服团队日常运营以及管理工作；

如果你，

能用你的智慧以及经验促进客服团队文化建设，并指导，培训客服团队，制定绩效考核方案，并能得以有效实施；

如果你恰好是这样的“优秀”，

那么，我们急需如此优秀的你！

岗位职责：

1、负责网站会员客户的线上接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交，跟进服务；

2、负责客服中心现场管理，监控客户服务质量，快速协调并解决异常和突发状况；

3、管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

4、管理和完善客服岗位的考核制度、工作流程、优化人员结构，对团队绩效考核负责，根据质检结果以及相应制度进行绩效考核，力保公平，无误判，并记录话务员失误点，为培训，话务报告提供支撑；

5、能带领团队完成销售目标，有良好的业务谈判素质和团队合作精神；

6、规划提升内部客户系统产品功能，系统性优化完善客户档案及客服帮助文档；

7、负责团队员工培训，新产品、新活动等内容上线后，对全员进行培训工作，并通过考试、语音抽查、旁听等方式检测培训结果是否达标；定期开展话务培训工作，持续提升员工话术技巧；

8、不断优化平台系统，提出优化意见并不断跟进落地执行；制定/修订客户服务规范、优化流程制度，提高客户服务质量；提升团队销售业绩；

9、协助相关部门管理和维护栏目，配合执行各种栏目活动；

10、收集用户意见和建议，分析客户需求，为企业发展新的项目及市场方向提供重要依据。

岗位要求:

1、2年以上电子商务客服实际工作经验，2年以上互联网平台客服主管管理工作经验；

2、熟悉电子商务客服管理体系，能不断优化提升客户管理系统；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的营销意识，精通各种网络销售技巧；

4、具有较好的文档整理和撰写能力；

5、具有良好的情绪自我掌控及调节能力；

6、有销售及管理经验者优先。

超~~~多~~~福利：

吃喝：超级nice下午茶，DIY美食节，随心所欲全天候咖啡茶点供应，吃货必来！瘦子更要来！

玩乐：健身区球台随你练，羽毛球周周包场等你踢馆，集体旅游各款团建年年嗨翻天！

福礼：出粮准时，福利任性发，还有年节超多礼品必须找车拉！更有带薪休假……各种带薪假期，想乐就乐！

环境：五星办公，皇家级保洁护航，超大办公位，这上班体验，简直飞上天！

人才专属热线

企业网站：www.zxw.com.cn

HR邮箱：zxw100811@163.com

    深圳市中信网实业有限公司成立于2000年4月，主要从事行业互联网网站平台技术的开发和运营。

    公司为技术研发型网络公司，主营业务为研发高端网络平台软件技术，专业运营大型行业网站信息平台，所运营网站在同行业领域访问量排名独占鳌头，为新浪网专业领域合作伙伴!

    我公司发展前景良好，重视人才长期培养，软件技术资源集历史优势和业内的各行业优秀人才，每年度的持续研发投入为公司业务发展提供高效的技术保障支持，诸多成功案例获得业内客户的高度认同。
 
    公司位于地铁口，步行仅50米，交通便利，办公环境优雅，公司设有乒乓球室，餐厅，定期举行羽毛球等各类活动为员工生活娱乐提供方便；每年提供晋升及调薪机会，享受多种福利补贴：五险一金、带薪年休假、年终奖金、下午茶、外出旅游、五星级酒店聚餐等。

    因发展扩张需要，公司广纳贤才，各岗位诚聘有相关工作经历的业内精英。贤才一经聘用，待遇优厚，享受多项福利补贴，超出你的期望值！

    我公司为有缘的你提供高品质的发展平台，让贤才在工作中体会成就感和快乐！

    如果您有真才实干、蓬勃热情，我们提供舞台，助您扬帆奋进！
    如果您有远见卓识、意气风发，我们提供舞台，请您运筹帷幄！