深圳招聘

岗位内容

1、负责客服体系战略、制度、流程的标准化建设；

2、负责客服团队的组建、管理、监督、指导培训和评估；

3、负责制定客服培训计划和组织落地，通过培训不断提高客服人员的业务能力；

4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式； 

5、提高客服服务效率，不断提升客服有效产出； 

6、收集、整理客户反馈问题，分析客户需求，提交分析数据报告；

7、完成上级领导交办的其它事项。

岗位职责

1、大专及以上学历，3年以上客服实操管理团队经验，具有互联网、电子商务从业经验者优先； 

2、具备客户服务专业知识，优秀的客户处理技巧和经验，熟悉客户关系管理原则和方法； 

3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力，具备一定的抗压性； 

4、掌握良好的客服培训体系，对客服绩效管理有较好的实践；

5、能够根据客服数据，分析公司运营，为决策提供依据；

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