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职位名称：客服主管（周末双休）

岗位职责：

1、负责客服部门日常运营及管理（规范客服人员日常行为规范及操作规范、日常工作分工、KPI制订）工作，完成客服各项服务指标并对其负责；

2、负责客服团队排班需求、把控整个客服工作的开展，及时解决工作中的难题；

3、制定客户服务工作规划和制度，对客服各项工作提供指引，监督落实，确保达成客户服务标准和目标；

4、完善和优化客服工作流程，系统化客服工作内容；

5、对部门业务流程、数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报，确保客服工作高效进行；

6、处理部门客服沟通问题，对突发性、偶然性的重大事件提供决策和处理意见；

7、提出客服需求，建立客服模块，提升客服工作效率，提升客户体验；

8、与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议。

9、及时有效地完成上级安排的其他工作任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，有一定金融客服工作经验，至少具有3年以上同岗位工作经验；

2、极强的服务意识及亲和力；

3、一定的数据能力，熟练使用Office等办公软件；

4、善于独立思考问题，较强的沟通协调能力；

5、态度认真，有耐心，细心，执行力强，抗压能力强；

6、可接受上班地点在新加坡及轮班制（24小时3班倒）

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公司为员工提供：
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