深圳招聘

岗位职责

1、服务跟踪管理

（1）对客户服务全流程实施跟踪和结果检查；

（2）回访存量客户，处理咨询和投诉，进行二次开发；

（3）对于来访客户信息要逐一登记，录入系统，便于调用客户信息。

2、客户服务关系改善

（1）对当前客户关系进行全方位评价；

（2）及时汇总客户关系情况，并提出合理建议；

（3）对客户服务方案的不足之处进行改善，对客户关系改善提案进行管理。

3、负责客户服务活动的开展

（1）整理和分析客户服务过程中的反馈数据和信息；

（2）将客户反馈信息分别反馈至公司相关责任部门；

（3）及时处理客户抱怨与投诉，协调服务纠纷；

（4）定期检查客户服务各环节工作，保证服务质量。

4、协助客服主管制定售后服务制度

（1）对整体客户服务工作进行全方位的评价；

（2）实施相关客户服务标准、计划和政策。

5、上级交办的其他事项。

任职要求

1、有严格的组织纪律性，有脚踏实地，务实实干的奋斗精神；

2、口齿伶俐，普通话标准，性格谦和，有耐心、有责任心，对客户有礼貌、自我应变能力好，保密意识较强；

3、技能要求：

（1）熟悉客户服务流程和标准，能够精准描述企业售后服务政策（应届毕业生可放宽）；

（2）对企业所在行业的产品和服务有一定的了解；

（3）熟悉电话接听、在线客服的礼仪和技巧，善于收集、整理客户意见和建议；

（4）对不良产品或服务提出改善建议，组织实施客户关怀活动；

4、大学本科学历，1年以上相关工作经验，能熟练运用EXCEL、WORD等办公软件；

5、具备数据汇总、统计、分析能力，可独立撰写客服数据分析报告。

深圳共赢国际控股集团有限公司（简称：共赢国际集团）由多位来自金融、实业界的资深人士于2014年共同发起始创，总部位于粤港澳大湾区“科技创新引擎”——深圳。共赢国际集团深耕金融、投资及财富管理等领域，旨在为高净值企业与机构提供“全生命周期”的商业决策、战略转型、风险管控、资本赋能等多元顾问服务与创新型解决方案，业务覆盖：融资租赁、私募证券、知识产权、收购兼并、工商财税、商业保理等12+版块。

迄今为止，共赢国际集团服务过的数千家企业与机构总注册资金逾100亿，相继涉足——科技、医疗、TMT、新能源、节能环保、文化教育等150+行业市场，近80家企业、机构与我们保持了4年以上的长期业务往来，我们还与300+主流金融名企、监管机构、商学院校、行业协会、加速器等建立了战略合作关系。共赢国际集团依托数年企业服务经验、产业资源整合能力，以及咨询案例库、金融大数据积淀，在项目数量、回款率、客户满意度等数项指标上保持了行业TOP领先水准，帮助合作伙伴拥有不俗的竞争优势和持续的盈利后劲。百舸争流，奋楫者先。共赢国际集团秉持“金融服务实业、资本对接产业”的双轮驱动发展战略，致力建设为“世界一流且备受尊敬的综合型控股企业集团”。

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