深圳招聘

工作职责：

1.负责客服部门工作计划的制定及监督落实；

2.制定客服服务标准，推动标准的培训与落地，提升客服整体满意度；

3.管理、监督、评估客服人员的日常工作以及售前、售中、售后的服务质量，建立质量指标体系；

4.收集客户信息，协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；

5.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

6.及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；

7.保持和运营的沟通协作，共同完成上级的要求。

任职资格：

1.本科以上学历，3年以上电商或三方仓客服团队管理工作经验，具有银行/移动/电信行业客服团队管理经验的优先考虑；

3.熟悉电商及物流商平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

4.有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

5.具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；

6.具备高度的工作热情和良好的团队合作精神；

7.年销售5000万以上电商或三方仓客服管理经验优先。

    佳義天吉·嘉顺为佳吉快运有限公司旗下第三方仓储品牌。先后在深圳、上海、成都、北京和香港等地设立公司和办事处。以仓配一体化为核心，专注于向海内外客户提供供应链综合解决方案。战略布局涉及物流地产、跨境电商、电商产业园区运营、B2B分销、供应链金融及大数据等。系统化仓储网络，为超过内外企业级客户提供优质服务。

   我们的业务：
   1、线上渠道运营
   2、大数据运营管理
   3、线下实体渠道
   4、仓储操作管理
   5、物流配送
   6、跨境电商国际货运
   7、仓库管理咨询及培训
   8、供应链金融

   我们的服务特点：
   1、管理特点：
   （1）资深仓库管理团队，多年大仓双十一发货经验。
   （2）依据不同的商品特性采用高位、地堆与货架的组合式存储，确保***限度利用空间。
   （3）仓库区域规划中，设置独立的促销活动订单区域，开辟拣选绿色通道，当有商品紧急到货和发货时启用。
   （4）根据产品属性、出库频率设计货位位置，提高分拣效率；依据销量预设安全库存，库存不足时预警。
   （5）仓库内全天24小时高清夜视监控，移动远程对讲，工作人员与货品通道区分，非仓内工作人员需存储箱包登记后进入仓库确保货物安全。
   （6）仓库严格按照6S进行管理，仓内卫生标准达到食品仓储等级，确保货品整洁。
   2、运营特点：
   （1）设立项目客户需求专员，全面了解客户仓储配送需求，制定专属入仓方案、包装方案、配送方案等供应链解决方案。
   （2）设立专属客服跟踪客户日常收存发退状态，快速响应客户异议，及时处理异常情况。
   （3）设立专属配送专员，及时跟进配送异常情况，实行先行赔付机制，保障服务质量，提升客户满意度。
   （4）设立运营管理岗严格监督仓库6S和仓库KPI，持续改善，不断提高仓库的管理水平的作业效率。
   （5）设立专属结算专员核算费用，每笔费用来源清晰可追述。
   （6）每月定期举行会议，分析客户数据报表、优化仓配流程。提高项目整体运营质量。

   管理体系特点：
   1、不等待：零限制时间，信息流实时流转
   2、不寻找：库位精细管理，无需人工查找
   3、不检查：利用系统进行产品检查；避免人工检查造成差错
   4、不书写：支持无纸化操作
   5、不思考：操作人员零判断，系统指引；不依赖熟练工，培训周期快
   6、不走动：缩短拣货路径，拣货路径最优

  仓储操作流程：
  1、提/收货：提货→收货→质检或加工→清点扫描→入库上架→系统确认
  2、订单抓取：订单抓取→客户审核订单→订单导入仓库
  3、拣选：选择路径→PDA拣货→拣货完成
  4、快递交接