深圳招聘

职位职责：

1、负责把控城市售后服务整体运营管理工作；

2、负责线上客服管理，制定工作目标及计划；

3、负责员工业绩及日常表现考核工作；

4、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接；

5、通过数据分析，优化客服专员支持流程和制度建设；

6、制定部门内激励制度、培训制度，组织部门内员工进行业务等技能的学习

7、统筹当地客诉和危机时间处理的全过程管理

8、完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，有同行业线上客服线下管家的管理经验者优先；

2、有良好的组织管理和团队合作精神，和领导能力。

3、具有较强的客户服务意识、内外部沟通协调能力及团队组建与管理经验；

4、抗压能力强，能够适应高效快速的工作节奏；

5、能够带领团队完成任务指标，正能量，具有亲和力；反应敏捷，具有较强的沟通能力及交际技巧，优秀的领导力

6、具备成功处理客诉及危机事件的经验；

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