深圳招聘

【岗位职责】

1、负责店铺售前、售中工作，负责客户管理及维护工作。

2、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，为客户导购，推销产品，促成订单成交；

3、熟悉淘宝阿里巴巴的各种操作规则，处理客户要求，帮助客户查询跟踪物流情况，退换货，处理退款和客户维权问题，修改价格，管理店铺等；

4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

5、完成主管交办的其他工作事宜。

【薪酬待遇】

1、 包吃，中餐、晚餐；舒适的办公环境，和谐的同事关系；

2、 底薪4000+提成（销售额的1-3%）综合薪资6000-8000左右，工资高低取决于个人能力，上不封顶；

3、 晋升空间，电商专员---组长---初级合伙人----高级合伙人；

4、 大力扶持内部创业，根据优秀员工的需求，店铺可以采用承包制；

5、 完善的培训体系，公司给每一个入职员工提供丰富的培训，让小白成长为专家。

上班时间：排班（早：9:00-17:00，晚：16:00-00:00）

【任职要求】

1、有客服经验者优先，有导购、销售、前台、应变能力强的、口语表达能力强的都是优先考虑范围。

2、熟悉淘宝网购流程、规则和后台操作，打字速度快，盲打速度60字/分钟以上。能同时跟多个买家沟通，熟悉旺旺千牛等沟通工具，为顾客服务、促成顾客满意购买。

3、较强的应变能力、口头表达与沟通能力；具备良好的问题解决能力和一定客户服务技巧。

4、通过在线聊天工具，为客户提供售后服务，负责解答客户在使用公司产品的过程中遇到的疑问，帮助客户解决使用中遇到的问题

5、退换货处理，每天对退换货登记，并为客户做好退款、换货等工作;

6、熟悉物流，处理好物流中异常情况的问题件;

7、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；

8、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理。

9、年龄18-30岁之间，学历不限；

10、有较强的协调能力和应变能力；灵活的思维，较强的口头表达与沟通能力，有具备良好的客户服务意识

11、能快速掌握熟悉客户服务流程，能快速掌握专业知识.

12、工作热情，心态良好，善于分析和思考问题，有责任心.

千雁网络是一家新兴电子商务企业，于2016年入驻深圳，是以B2C、B2B电子商务运营、网络推广营销、淘宝客推广、微博自媒体、天猫商城、京东商城、淘宝店铺运营；为核心业务的电子商务公司。千雁网络从电子商务技术开发转型到电子商务运营，有效避开高竞争市场环境获得稳健发展，公司业务发展涉及多个电子商务平台，涉足亚马逊、天猫、京东、拼多多等平台，经营品类涵盖：家纺床上用品、厨具、户外用具、服饰内衣、箱包皮具、家装建材等60多家京东店铺，100多家淘宝店铺，1家天猫店铺。公司发展迅猛，公司大伽云集、高手众多，实力雄厚，是一个充满活力、充满挑战和机遇的平台，公司氛围好，人性化管理，福利待遇优厚，发展空间大，欢迎各路精英人才加入！