深圳招聘

1、负责天猫客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；

4、参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；

5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；

6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则；

7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；

8、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求

1、2年以上电商客服工作经验，1年以上天猫客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领客服团队工作经验；

2、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度60字/分钟以上（必备）；

3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力；

4、善于团队建设，能有效管理团队完成成公司制定的销售目标；

5、熟悉天猫国际的供应链协同平台。

璨宇（Epic Galaxy）
总部设在深圳，在悉尼、香港、上海和洛杉矶有分公司的大型跨境贸易综合服务商。
与各国知名品牌、国际金融机构、国际物流、海关、保税区、第三方平台和大型零售企业建立紧密的战略合作关系，为国内外各大品牌商、经销商、门店商家、电商平台提供商品数字化管理、跨境供销系统搭建、大宗商品交易、跨境物流通关、供应链金融、品牌孵化和代运营、渠道与平台对接及销售等品牌全渠道管理服务。

团队介绍：
由前大型跨境电商平台CEO领衔国际化团队，核心成员拥有15年以上跨境行业和电商平台运营经验，深谙进出口贸易及跨境品牌市场行情，精耕线上线下消费市场，拥有深厚的行业深厚资源和品牌运营托管能力。