深圳招聘

1.精通B2C客服工作，5年以上淘宝平台客服工作经验；其中2年以上客服管理岗位工作经验；

2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、评估，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

3.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4.管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，利用旺旺群，帮派，论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

5.适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪和分析。

任资资格

1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服人员旺旺分配、排班，确保各岗位有序、及时的衔接；

2.监督和检查下属人员话术及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等过程中出现的各种问题；

3.组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题FAQ进行指导培训；

4.负责客户投诉以及客诉；

5.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象与满意度；

6.汇总整理每日客服人员问题报表。

深圳市惊喜网购科技有限公司创立于2018年，一家具备丰富自媒体资源且全品类覆盖的电商公司。公司凭借微博、微信等众多自媒体大V流量优势，打造了行业内极具实力的自媒体群且用户黏性和转化极高的创新电商模式，独有的运营模式创造首年营业额过亿的成绩。此外，该商业模式相继获得著名投资机构的青睐，并相继获得了金沙江和险峰的A轮数千万的融资。
企业规模、经营范围：
惊喜网购覆盖全国深圳、北京、杭州等6个城市，公司员工300人，管理层皆来自阿里、京东、腾讯等公司，业务覆盖彩妆、百货、珠宝配饰、生鲜休食、3C、服装等全品类产品，公司专业团队通过整合上游供应链、优化渠道、优化物流、控制单价等方式将高性价比的产品输送到成千上万消费者手中并获得一致好评。2019年销售额预计已经超过3亿。
企业愿景：成为赋能自媒体且提供消费者有温度地购物体验的平台
企业店铺：报姐全球好物、冇牌好货、每天九点上新、开水族馆的生物男、喜物臻选、？闲人王昱珩、开水优选旗舰店、尾货罗、希川科颜馆