深圳招聘

岗位职责：

1、负责制定和完善售前售后处理操作流程，完善常见问题反馈及解决流程，全方位优化服务质量。

2、合理安排客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力，能带领并激励团队。

3、负责客服业务知识的培训及考核，对客服人员进行日常管理、监督、指导、培训。

4、协助主管建立合理的晋升考核体系，不定期培训组员，不断提高服务水平，提升团队绩效。

5、协调与各岗位的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

6、负责客户需求的收集和反馈工作，协助进行销售数据统计与分析，向相关部门提出合理化建议

7、带领客服团队做好售前售后服务及用户运营。

岗位要求：

1、熟练掌握办公软件的应用。

2、有国内大型电商公司带领客服团队经验者优先。

3、熟悉京东、天猫等电商客服管理体系，熟悉售后问题处理操作流程。

4、做事有条理,较好的服务意识和营销意识,较强的沟通和应变能力。

5、自信，耐心，责任心强，具有较好的团队合作精神和执行力。

6、热爱客服服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的抗压排压能力，服从安排。

小小金融集团成立于2013年，目前与43家银行合作，我们的使命是给中小企业和个人提供全面的金融策划、咨询和服务的专业顾问，主营项目主要是信用贷款，抵押贷款。
目前，集团公司下辖160多家分公司，在职员工4500余名。分公司遍布于：深圳、北京、上海、广州、东莞、佛山、厦门、苏州、长沙、江苏、重庆、南昌、武汉、杭州，四川等省、市。目前集团公司正在进行全国市场快速布局，至2018年年底，集团将发展200多家分公司，员工数量将超过7000人。