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中国电信商业呼叫中心文字在线客服（外派中国电信股份有限公司深圳分公司）

中国电信商业呼叫中心，专注于企业呼叫中心运营，为电商、政府公共服务、银行等行业提供全媒体、专业、高效的呼叫中心服务，如华为网上商城热线、华润集团E万家客户服务中心、电信澳门客户服务中心、电信国际客户服务中心等，多次荣获国际国内大奖，业界响誉，为员工提供丰厚福利及国际化的个人全面发展平台！

岗位职责 ：

1.负责响应客户的热线及在线服务需求，解决客户咨询解答、下单服务、投诉建议等。

2.按照要求与客户进行良好沟通并在第一时间为客户解决售后及投诉问题；

3.及时将客户信息记录反馈，维护项目文档。

4.认真参与安排的各类培训，完成每月的绩效考核，工作效率、通话质量、业务考试等；

5.外呼日常异常问题。

岗位要求：

1、大专及以上学历，普通话标准，发音清晰，出色的语言表达能力；

2、具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力、团队合作精神；

3、能熟练运用WORD\EXCEL以及网络等办公工具；

4、中文输入40字/分钟以上；

5、能承受一定的工作压力，有客服中心以及呼叫中心话务经验以及投诉处理经验者优先。具备普通话,粤语双技能座席优先。

薪酬福利：

1、试用期2个月，月薪4000-6000元以上。

2、按规定缴纳各类险金；

3、员工宿舍+员工食堂+餐饮补贴+过节慰问金+高温+传统节假日礼品等各类补助；

4、如安排员工加班，则按照国家劳动法规定给予加班费。

5、员工享受带薪年休假；婚假、产假等假期。

6、公司视经营情况，给员工发放效益奖；月度、季度、年度表现优异者，有额外奖金。

7、提供完善的职业发展渠道，提供各种培训及晋升机会。

8、不定期组织大型的业务、知识竞赛及文体活动，丰富的员工文化活动，活动经费由公司提供。

工作时间：9:00-18:00，5天8小时，每周轮休2天

工作具体地址： 罗湖区洪湖一街鸿波电信大厦

深圳市鹏劳人力资源管理有限公司成立于1998年5月，隶属于深圳市投资控股有限公司，是具有独立法人资格、具备人力资源派遣和劳动保障事务代理资质的专业人力资源服务机构。公司经营范围包括人力资源派遣、人力资源外包；劳动保障事务代理；人力资源供应；区间劳务协作、通讯工程设计与施工业务；通讯工程、计算机网络开发与技术服务、科技咨询及相关业务外包；信息咨询服务；企业管理咨询及相关业务外包（不含限制项目）。

公司以“创新、务实、和谐、卓越”的企业精神，以“专注于人专业于事”的经营理念，顺应人力资源服务社会化、产业化、专业化的发展趋势，实施企业管理资源整合和流程再造，全面实施服务品牌战略，培育和提升鹏劳的核心竞争力，发展人力资源派遣业务，积极拓展劳动保障事务代理、人力资源供应和人力资源管理咨询服务，将鹏劳建设成中国最具影响力的人力资源供应商和服务商。