深圳招聘

岗位职责：

1、负责客服团队岗位培训、管理及团队提升规划；

2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量；

3、合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、分流、排班等，确保所属各岗位工作有序；

4、规范绩效考核方案，不断优化服务流程，收集产品问题和工作反馈并提出改进建议；

5、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各客服能及时了解和响应；

6、能处理突发情况，制定预警机制和处理方法。

任职要求：

1、三年以上天猫店铺客服管理经验。

2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力；

3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力；

4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力。

5、熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程，对电子商务服务模式有独到见解者更佳；

    深圳市百欣办公用品连锁有限公司创立于1996年，一直为客户提供优质实用、物美价廉的办公所需的商品，致力于降低客户的采购成本，提高客户办公效率。百欣公司通过门店、呼叫中心、目录销售、电子商务平台等全方位渠道，为广大客户提供涵盖客户办公所需的商品及服务，是客户办公采购的满意选择。

我们经营商品约二万多种，包括了办公文具、日常用品、清洁用品、办公设备、办公家具等，涵盖了客户办公所需的大部分商品。公司有大型数字化物流中心，以库存充足、快速发货、高准确率为特点，能及时满足客户急需商品的配送。

    公司网址：http://www.go-easy.com.cn/
    地址：龙华区清湖路口龙观东路207号凯通物流园
    电话：0755-82934404