深圳招聘

岗位职责：
1、通过线上或电话等方式解决客户售后硬件及使用问题；处理重大投诉及大客户的定向售后服务；包括节假日电话、在线留言等渠道；
2、负责售后团队的体系优化和服务质量控制；监控现有产品并提出合理优化；
3、参与制定并执行售后流程、服务标准、售后工作计划，服务体系的搭建；
4、维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；
5、参与各经销商关系的建立 ，并维护合作伙伴的关系管理；
6、引导车主店内体验商品，进行车主需求调研，完成车主意见的收集和反馈，提高整体满意度与转化率。

任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 1年以上客服或售后方面经验，熟悉呼叫中心作业流程，有汽车行业经验优先；
3. 具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神；
4. 具有良好的心理素质及良好的沟通能力；
5. 具有积极进取的精神及接受挑战的个性。

   车音智能科技有限公司（车音网）成立于2008年，一直致力于车联网领域的技术和运营创新。经过多年的实践，车音智能立足于汽车整合服务提供商，以车载人机交互系统开发为基础，利用大数据分析，开展车联网服务平台运营，为主机厂提供面向车主的服务。车音智能原生的语音技术，聚焦汽车垂直领域，在语义理解、车内抗噪等方面有自己独特的优势，并应用于上汽通用多款车型。目前，车音智能已经与上汽通用、上汽大众、一汽奔腾、一汽马自达、一汽丰田、北京现代等汽车品牌先后展开合作，服务车主用户超过500万。当前车音智能在北京、上海、成都、深圳、大连、长春、西安、新加坡等地设有分支机构，共有员工约800人。

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