客服主管
深圳市众深联汽车贸易有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:合资(非欧美)
- 公司行业:汽车
职位信息
- 发布日期:2016-09-06
- 工作地点:深圳-罗湖区
- 招聘人数:1
- 职位类别:客服主管(非技术)
职位描述
1、了解汽车维修、财务、经济合同法等方面知识
2、较强的团队管理能力和协作意识
3、高水平的文书作业和资料处理能力
4、良好的语言表达能力;较强的客户主动服务意识和沟通协调的能力
5、能承受工作压力
6、能够对公司资源作到有效整合利用做好保密工作
7、有大型活动的策划筹办及组织经验
8、能熟练进行计算机操作
工作内容:
1、根据客户俱乐部工作要求组建本店俱乐部并制定俱乐部活动计划以及持续更新;
2、按计划组织实施并对实施结果进行分析;
3、客户基本信息维护及待续完善;
4、对公司客户(含新车、保有、非保有等)进行分类及分析;
5、公司各部门举办活动的电话或短信提醒;
6、组织客户纪念日祝福活动;
7、客户会员录入及积分兑换礼品工作;
8、首保进店、保修到期和久未回厂及流失客户的招揽工作;
9、事故车信息的电话跟进处理;
10、续保客户的整理及营销分析;
11、本部门电话话术的制定及更新;
12、协助新车交车工作,及时了解客户动态;
13、续保工作的了解与协助,及时了解市场动态,并对保险公司的协调工作;
14、新车销售后退订客户的了解与核实,及时了解客户退订原因;
15、新车客户信息回访确认有效的核查;
16销售潜在客户的抽调情况,含客户有效性,购买欲望等客户状态;
17一汽马自达厂家所需报表的提供;
18部门员工的内训及督促工作;
19对有抱怨或投诉等所有威胁公司整体满意度及信誉度的人或事的了解及处理跟踪;
20、承接公司所有部门,促进公司整体满意度的提升。
2、较强的团队管理能力和协作意识
3、高水平的文书作业和资料处理能力
4、良好的语言表达能力;较强的客户主动服务意识和沟通协调的能力
5、能承受工作压力
6、能够对公司资源作到有效整合利用做好保密工作
7、有大型活动的策划筹办及组织经验
8、能熟练进行计算机操作
工作内容:
1、根据客户俱乐部工作要求组建本店俱乐部并制定俱乐部活动计划以及持续更新;
2、按计划组织实施并对实施结果进行分析;
3、客户基本信息维护及待续完善;
4、对公司客户(含新车、保有、非保有等)进行分类及分析;
5、公司各部门举办活动的电话或短信提醒;
6、组织客户纪念日祝福活动;
7、客户会员录入及积分兑换礼品工作;
8、首保进店、保修到期和久未回厂及流失客户的招揽工作;
9、事故车信息的电话跟进处理;
10、续保客户的整理及营销分析;
11、本部门电话话术的制定及更新;
12、协助新车交车工作,及时了解客户动态;
13、续保工作的了解与协助,及时了解市场动态,并对保险公司的协调工作;
14、新车销售后退订客户的了解与核实,及时了解客户退订原因;
15、新车客户信息回访确认有效的核查;
16销售潜在客户的抽调情况,含客户有效性,购买欲望等客户状态;
17一汽马自达厂家所需报表的提供;
18部门员工的内训及督促工作;
19对有抱怨或投诉等所有威胁公司整体满意度及信誉度的人或事的了解及处理跟踪;
20、承接公司所有部门,促进公司整体满意度的提升。
公司介绍
深圳市众深联汽车贸易有限公司(原深圳市一汽汽车有限公司深联汽车销售分公司,以下简称众深联)成立于1984年,系中国***汽车集团直属控股子公司,也是中国***一家一汽集团直属企业经销mazda6的经销商。深圳市一汽汽车有限公司深联汽车销售分公司是一汽轿车mazda6首批销售服务店,于2003年4月12日正式开业。2008年正式更名为深圳市众深联汽车贸易有限公司。
公司位于深圳市龙华区龙华街道宝能科技园,交通便利,覆盖面广(罗湖区、龙岗区、盐田区、宝安区)。公司占地面积为17000多平方米,mazda6展厅及维修车间面积达10000多平方米。是集整车销售、汽车维修服务、零配件供应以及信息反馈于一体的一汽马自达轿车4s销售服务店。
公司现有员工近100人,公司领导层均为汽车行业里拥有多年丰富管理经验的成功人士。公司聘请长春汽车专业学院毕业的高素质人才,作为mazda6的专业销售顾问。他们将以热情的服务、专业的知识为客户提供顾问式的专业购车咨询。本公司维修服务人员中,80%为一汽集团直接调拨的高级工程师及技师。所有售后服务人员具有丰富的维修经验、精湛的技术及良好的职业风范。另外,我公司还聘请了***高级工程师,原一汽资深老专家担纲技术总监,为客户做***的技术服务。
众深联充分发挥“信誉卓越、专业能力、体系创新、团队配合、合作伙伴”竞争优势,在管理过程中,通过“流程、过程和责任”3个保证体系,确保“质量、安全、环保、成本和进度”5个要素均衡发展,实现了公司责任、社会责任和管理责任的协调统一,为客户提供优质服务,公司新建了现代化的豪华汽车展示厅——展厅备有优美舒适的客户休息室,配以轻柔浪漫的背景音乐,还设有安全、有趣的儿童游乐区。无论客户是两人世界、三口之家或是四世同堂,只要来到众深联展厅,都能在这里享受到家的温馨感觉。
为了让客户享受专业售后服务,公司引进了全套国际先进的汽车维修设备。是广东省***一家专业的自动变速箱检测与维修中心,可对各款进口及国产车型的自动变速箱进行检测维修。被定为一类汽车维修企业以及深圳行政事业单位公务车定点维修中心。
公司位于深圳市龙华区龙华街道宝能科技园,交通便利,覆盖面广(罗湖区、龙岗区、盐田区、宝安区)。公司占地面积为17000多平方米,mazda6展厅及维修车间面积达10000多平方米。是集整车销售、汽车维修服务、零配件供应以及信息反馈于一体的一汽马自达轿车4s销售服务店。
公司现有员工近100人,公司领导层均为汽车行业里拥有多年丰富管理经验的成功人士。公司聘请长春汽车专业学院毕业的高素质人才,作为mazda6的专业销售顾问。他们将以热情的服务、专业的知识为客户提供顾问式的专业购车咨询。本公司维修服务人员中,80%为一汽集团直接调拨的高级工程师及技师。所有售后服务人员具有丰富的维修经验、精湛的技术及良好的职业风范。另外,我公司还聘请了***高级工程师,原一汽资深老专家担纲技术总监,为客户做***的技术服务。
众深联充分发挥“信誉卓越、专业能力、体系创新、团队配合、合作伙伴”竞争优势,在管理过程中,通过“流程、过程和责任”3个保证体系,确保“质量、安全、环保、成本和进度”5个要素均衡发展,实现了公司责任、社会责任和管理责任的协调统一,为客户提供优质服务,公司新建了现代化的豪华汽车展示厅——展厅备有优美舒适的客户休息室,配以轻柔浪漫的背景音乐,还设有安全、有趣的儿童游乐区。无论客户是两人世界、三口之家或是四世同堂,只要来到众深联展厅,都能在这里享受到家的温馨感觉。
为了让客户享受专业售后服务,公司引进了全套国际先进的汽车维修设备。是广东省***一家专业的自动变速箱检测与维修中心,可对各款进口及国产车型的自动变速箱进行检测维修。被定为一类汽车维修企业以及深圳行政事业单位公务车定点维修中心。
联系方式
- 公司地址:地址:span龙华街道清湖社区清湖清祥路1号1层