深圳招聘

General Summary:

负责解答客户日常的订舱咨询和帮助客户解决在货物订舱、船运过程中遇到的问题；跟进和处理客户的有关服务请求；在处理客户的服务请求时与海外代理进行沟通并协作处理有关业务。及时、准确地提供服务，态度诚恳，与客户保持良好的合作关系。

Responsibilities:

Main Tasks:

1.接收并解答客户订舱、船期、路径、运载和货物跟踪等服务咨询。

2.处理客户改船、改港等服务请求。

3.处理客户的特殊的服务请求，并将有关要求通知有关部门（如操作部、国外代理）执行。

4.在订舱信息不清楚或有疑问的时候，与客户联络并解决、澄清问题和疑点。

5.负责将有关船期表信息发放给客户。

6.负责将公司的服务通知（船期更新、费用调整、最新规定、法规政策、文件要求、目的港要求等）发放给客户。

7.与海外代理进行必要的联络和沟通。

8.对有关文件、文书和电子数据（电子邮件）进行整理、归档和保存。

9.接受并执行主管及部门经理分派的其他任务。

Key Indicators:

1.在10秒钟内（约振铃三次）接听电话。

2.平均每天的未接电话率不超过5%. （不包括在接听第一线电话时第二线的未接电话）

3.及时处理电子邮件，普通邮件应在不多于半个工作日内答复；如因第三方原因确实无法在规定的时间内给予明确答复的，应在不多于半个工作日内告知客户有关询问正在处理中并告知大约答复时间；急件要及时处理；在处理国外邮件且与对方有日、夜时差时，可在当日下班前回复（应让对方在次日上班时及时看到回复）。

4.每月的有效投诉不超过三次。

5.准时上、下班，每月迟到的次数不超过三次（每次不超过15分钟）。

Range of Decision:

1.根据公司的规定和设定的标准、流程、舱位分配等判断和答复客户的服务请求；

2.判断订舱时客户要求的条件可否接受（在无确定标准的情况下应向客服主管或经理报告）；

3.判断CBO在制作提单时提出的问题（在无确定标准的情况下应向客服主管或经理报告）。

Job Specifications:

1. College degree above with basic knowledge of shipping industry

2. At least 2 years’ experience in same industry

3. Good oral and written English

4. Patience and detail-oriented

5. Communication skills and techniques (with customers)