深圳招聘

【招聘岗位】：客服代表

【工作地点】：横岗力嘉路108号2013文化创意园

【上班时间】：24小时轮班制，每日工作8小时，每月休息7-8天

【基本素质要求】

1、 大专以上学历，优秀可以放宽到高中或者中专，18-30周岁；

2、 五官端正，体型适中，具有良好的沟通、表达能力，声音甜美具有亲和力；

3、 打字速度在45字/分以上；

4、 具有良好的人际沟通能力和团队合作意识，工作认真负责，有亲和力,反应能力快，有耐性，能承受较大的工作压力；

5、 有一定的客户服务知识和能力，了解电话客服的服务特点，具有电话客服的工作经验；

6、 适应倒班工作。

【工作内容】

1、 负责美团酒旅客户的订单查询/退订以及投诉等业务，按照流程将各类信息收集反馈处理，协助客户及时解决相应的问题；

2、 通过电话、在线的形式协助客户解决相应的问题，并做好记录工作；

3、 做好客户回访、沟通工作，与客户建立良好的关系，为公司进一步开展业务奠定良好基础；

4、 建立完整的客户信息库，匹配好各类问题信息，为日后提供服务打好基础；

5、 协助各项目共同解决客户的投诉问题。

【福利待遇】

1．极具竞争力的薪酬待遇

薪酬结构：正式期综合薪资4200-5000元/月，试用期综合薪资3500元/月

岗位工资+绩效奖金+餐补 +住宿补贴+夜班补贴+社保

2、完善优厚的福利保障

？ 劳动保障：入职签订劳动合同即按国家规定购买五险一金；

？ 休假福利：享受法定节假日、年休假、婚假、产假/陪产假、丧假、工伤假等各类假期； 

？ 培训机会：完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展培训等各类培训；

3、丰富多彩的文化生活

？ 团队年轻：团队年轻化、激情有活力，互帮互助，氛围和谐；

？ 活动丰富：公司不定期举办各种文化活动，丰富员工的业余生活，如员工生日会，秋季运动会，全民健身活动等。

4、职业规划：客服专员 → 班组长、质检专员 → 运营管理→项目经理

市场调研、客户回访、信息数据处理、信息咨询、客户服务管理体系的顾问咨询服务（不含法律、法规限制项目）；综合信息服务平台的计算机系统软、硬件的技术开发与销售；国内贸易（不含专营、专控、专卖商品及限制项目）；投资兴办实业（具体项目另行申报）。；呼叫中心服务业务（凭经营许可证经营）；仓储管理。；